近期，央視3·15晚會上，國內知名的家庭維修服務平臺——啄木鳥家庭維修，被曝出存在多項嚴重問題，引發了廣泛的社會關注。
啄木鳥家庭維修迅速作出回應，發布官方聲明，承認平臺工程師存在虛高收費、過度維修、抽傭過高等問題，并表示這些問題完全是公司的責任，公司對此深感愧疚。聲明中，啄木鳥家庭維修承諾將立即成立專項調查組，對報道中提到的問題進行全面、深入的調查，并將在調查結束后公布結果。
緊接著，在15日深夜，啄木鳥家庭維修再次發布聲明，態度更加堅決。此次聲明中，公司全體管理層決定放棄公關手段，直面問題，表示沒有任何解釋可以掩蓋事實，唯有真誠整改才能贏得信任。公司承諾，將每天發布一條整改聲明，公開一項整改進展，直至所有問題得到徹底解決。
據央視報道，啄木鳥家庭維修作為國內最大的家電維修平臺之一，業務遍布全國300多個城市，擁有超過10萬名在線接單維修師傅。然而，這次曝光的問題卻讓人對其服務質量產生了嚴重質疑。
為了深入了解情況，央視記者以應聘者的身份進入啄木鳥公司，親身體驗了其維修服務流程。在短暫的入職培訓后，記者跟隨一位黃師傅上門為客戶更換洗衣機電機。這次維修，黃師傅收取了客戶659元，而實際成本卻遠低于此，其中包括換下的電機回收價60元和購買新電機的成本91元。
不僅如此，記者在隨后的幾天里，見證了更多“維修套路”。有的客戶因水龍頭未開導致洗衣機無法進水，師傅上門簡單操作后收費100多元；有的客戶燃氣灶因電池帽未摘導致無法點火，師傅卻更換了成本僅20元左右的點火器，并收費250多元。
這些事件不僅損害了消費者的利益，也對啄木鳥家庭維修的品牌形象造成了嚴重影響。面對這一系列問題，啄木鳥家庭維修能否通過真誠的整改行動，重新贏得消費者的信任，我們拭目以待。
