在昨晚央視315晚會的曝光中，國內知名的家電維修平臺——啄木鳥家庭維修，被揭露存在一系列維修亂象。據晚會報道，該平臺普遍存在“小病大修，沒病亂修”的問題，引起了廣泛關注。
面對這一曝光，啄木鳥家庭維修迅速作出回應，發布官方聲明承認問題所在，并明確表示將承擔全部責任。聲明中，公司表達了對此次事件的深刻反思，并承諾將進行全面徹查，結果將第一時間向公眾公布。
隨后，啄木鳥家庭維修再次發表聲明，其全體管理層作出了一個出人意料的決定：放棄公關手段。聲明中強調，此次事件無法通過公關手段解決，也沒有任何解釋能夠抹去已經發生的事實。為了展現整改的決心，公司決定每天發布一條整改聲明，并公開一項整改進展，直至所有問題得到徹底解決。
在啄木鳥家庭維修的整改行動中，一個顯著的變化是，多個平臺的下單入口已被關閉。目前，包括美團、支付寶及微信等平臺在內，均無法查詢到啄木鳥家庭維修的官方下單小程序，顯示出公司正在采取實際行動來應對問題。
據315晚會報道，啄木鳥維修作為“目前國內最大的家電維修平臺”，其培訓流程也存在問題。新員工在接受短短三天的技術培訓后，再經過兩天的服務流程、溝通話術及平臺規則培訓，即可單獨接單。培訓經理甚至坦言，維修人員的主要任務是設法在服務過程中提高收費，如果遇到客戶嫌貴的情況，還可以采取“雙簧戲”等手段。
這一報道揭示了啄木鳥家庭維修在內部管理上的嚴重漏洞，也引發了公眾對于家電維修行業規范的關注。啄木鳥家庭維修的整改行動能否取得實效，將直接影響到其在消費者心中的形象和信任度。
