近年來，電商行業(yè)迎來了一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，2024年被視為這一變革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。在過去二十年間，電商從無到有，實(shí)現(xiàn)了迅猛的粗放式增長(zhǎng)。然而，步入新的發(fā)展階段，行業(yè)必須轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長(zhǎng)的新路徑。
據(jù)統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2024年全國(guó)網(wǎng)上零售額達(dá)到了155225億元，同比增長(zhǎng)7.2%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為26.8%，達(dá)到了130816億元，增長(zhǎng)6.5%。在整體市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，電商行業(yè)正式邁入“高質(zhì)量發(fā)展”的新紀(jì)元。
這一轉(zhuǎn)變的一個(gè)顯著標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)巨頭們開始摒棄如“二選一”等傳統(tǒng)的野蠻競(jìng)爭(zhēng)手段，轉(zhuǎn)而注重經(jīng)營(yíng)生態(tài)的建設(shè)。低價(jià)不再是平臺(tái)唯一的核心競(jìng)爭(zhēng)力，各大平臺(tái)開始探索新的發(fā)展模式。
進(jìn)入2025年，頭部電商平臺(tái)紛紛圍繞商家展開了一系列動(dòng)作，這進(jìn)一步凸顯了電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的趨勢(shì)。商家權(quán)益和新質(zhì)供給成為了電商行業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。
拼多多在1月8日宣布成立“商家權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”，由執(zhí)行董事、聯(lián)席CEO趙佳臻親自掛帥，旨在全面研究商家需求，優(yōu)化商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，提升商家滿意度。緊隨其后，淘寶天貓?jiān)谏碳曳?wù)大會(huì)上提出了建立電商行業(yè)內(nèi)首個(gè)賬號(hào)誠(chéng)信體系，并與商家共同構(gòu)建健康的電商生態(tài)。抖音電商也推出了包括“近百類目商品免傭”在內(nèi)的九大扶持商家新舉措。
電商平臺(tái)紛紛表態(tài)，2025年將致力于“寵”商家，為商家創(chuàng)造更好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。然而，仔細(xì)分析這些舉措，不難發(fā)現(xiàn)其中有些大同小異，虛實(shí)參半。有的舉措是平臺(tái)真實(shí)讓利，有的則是平臺(tái)本應(yīng)做好的日常治理工作，還有的是年復(fù)一年的老生常談。商家們對(duì)這些舉措的實(shí)際效果感受各異。
電商平臺(tái)在此時(shí)不約而同地強(qiáng)調(diào)商家權(quán)益，背后有多重原因。一方面，監(jiān)管的聲音不容忽視。市場(chǎng)監(jiān)管總局正督促電商平臺(tái)整改存在的問題，規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。另一方面，這也是電商平臺(tái)自身對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需求。以拼多多為例，這家平臺(tái)曾以“用戶第一”為核心理念，但近年來已逐漸將注意力轉(zhuǎn)向商家一側(cè)，通過推出“百億減免”等措施為商家減負(fù)，推動(dòng)“新質(zhì)供給”和“電商西進(jìn)”等計(jì)劃。
電商平臺(tái)“寵商家”看似是在爭(zhēng)奪商家資源，實(shí)則不然。傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)階段，平臺(tái)與商家之間往往是利益博弈的關(guān)系，平臺(tái)通過壟斷流量和資源獲利。然而，在新的競(jìng)爭(zhēng)階段，誰都無法壟斷流量與資源，商家可以在不同平臺(tái)間自由流動(dòng)。因此，平臺(tái)必須真心實(shí)意地“寵”商家，保護(hù)好商家權(quán)益，為商家創(chuàng)造價(jià)值，提供良好的體驗(yàn)。
電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵在于供給側(cè)的優(yōu)化升級(jí)。在需求側(cè)，電商用戶規(guī)模已接近極限。而在供給側(cè)，雖然看似供給豐富，但存在“多而不精”的問題，缺乏優(yōu)質(zhì)供給。電商平臺(tái)與產(chǎn)業(yè)帶商家正攜手朝著高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)邁進(jìn)。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)，產(chǎn)業(yè)帶必須進(jìn)行供給側(cè)優(yōu)化升級(jí)。電商平臺(tái)通過扶持優(yōu)質(zhì)商家，推動(dòng)新質(zhì)供給，為商家提供了更好的舞臺(tái)。例如，拼多多推出的新質(zhì)商家扶持計(jì)劃，已深入上百個(gè)農(nóng)產(chǎn)區(qū)、產(chǎn)業(yè)帶，為商家創(chuàng)造了增量?jī)r(jià)值。
電商平臺(tái)重視商家權(quán)益，扶持優(yōu)質(zhì)商家，本質(zhì)上是一種“做大蛋糕”而不是“分蛋糕”的思維。當(dāng)商家的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌得到提升后，用戶愿意為此付出更高的溢價(jià)。商家賺到更多錢后，才能有更多的資金投入在創(chuàng)新、研發(fā)和服務(wù)上，進(jìn)而形成良性循環(huán)，推動(dòng)電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
從“寵”用戶到“寵”商家，電商行業(yè)掀起了新的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。拼多多作為曾經(jīng)的“寵用戶”代表，如今也在持續(xù)加大商家端的投入。但這并不意味著拼多多忽視了用戶權(quán)益，商家與用戶對(duì)于平臺(tái)來說同樣重要。
拼多多“寵商家”的舉措既響應(yīng)了政策的號(hào)召，也順應(yīng)了時(shí)代的要求。電商平臺(tái)在未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中將扮演更重要的角色，有望成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量增長(zhǎng)的一大驅(qū)動(dòng)器。拼多多引領(lǐng)的“寵商家”潮流，有望成為電商行業(yè)未來發(fā)展的新主旋律。
