華西社區報記者 劉俊 壽安鎮供圖
近日，成都市溫江區壽安鎮東岳社區幫辦代辦員高雪玲上門幫助轄區居民廖奶奶完成基礎養老金和烈士遺屬撫恤金的年審，在回訪中還向老人宣傳鎮幫辦代辦服務事項及辦理指南，并告知廖奶奶如遇問題，可隨時向社區求助，廖奶奶及家人連連對幫辦代辦員表示感激。
記者了解到，家住東岳社區90多歲高齡的廖奶奶是烈士家屬，因其年邁、行動不便，且不會使用智能手機，社區將廖奶奶列入重點特殊人群，時時走訪關心。2024年5月以來，壽安鎮以加強幫辦代辦服務規范化建設為抓手，構建制度建設有保障、服務事項有標準、示范引領有樣板，切實推動構建鎮村兩級便民服務新體系，全力打造“壽權幫·安心辦”幫辦代辦服務品牌。
急群眾所急
梳理清單組建隊伍
形成聯動工作格局
今年8月20日，獨居老人周昌倫通過電話向壽安鎮吳家場社區反映沒有收到8月的高齡津貼，幫辦代辦員白玉霞立即來到老人家中，入戶了解情況。原來，因老人沒有收到當月銀行業務短信通知，所以認為當月的補貼沒有發放到位。隨后，幫辦代辦員耐心地向老人解答了高齡津貼發放的相關政策、發放標準、發放時間以及查詢途徑和方式。為減少老人的擔憂，幫辦代辦員帶著老人到農商銀行自助機當面查詢補貼到賬情況，并告知老人如果每月15號以后還沒有收到銀行短信通知，可以到農商銀行自助機和柜臺查詢津貼發放情況。
壽安鎮從群眾實際辦事需求出發，急群眾所急，認真梳理鎮級便民服務中心幫辦代辦27項高頻服務事項清單，村（社區）級便民服務站幫辦代辦14項高頻服務事項清單，主要涉及日常高頻辦理的醫保社保、勞動就業、衛生健康、殘疾補助、公交卡辦理、退役軍人優撫等服務范圍，并制作成《事項清單手冊》對外進行公開宣傳發布。
梳理服務清單后，壽安鎮又印制幫辦代辦服務手冊2萬余份、辦事指南1萬余本、幫辦代辦公示牌及窗口立牌各11個，創新組建“1支領導小組領辦隊+1支窗口專業幫辦隊+1支村（社區）兩委和網格員流動代辦隊”幫辦代辦服務隊伍，明確幫辦代辦人員職責，多次組織集中培訓和崗位輪訓，做到群眾服務需要有人管、有人辦，實現“隨時呼，隨時應，隨時幫，隨時助”。截至目前，全鎮已建立68人的幫辦代辦隊伍，形成上下貫通、橫向聯動的工作格局。
想群眾所想
優化服務流程
打造幫辦代辦服務品牌
為強化幫辦代辦陣地建設，壽安鎮確定了“1+10”幫辦代辦服務場所，即依托1個鎮便民服務中心、10個村（社區）便民服務站設置幫辦代辦服務窗口11個，制作幫辦代辦座牌標識，配套服務設備。同時，將幫辦代辦服務場所延伸到159個村民小組長家，實現幫辦代辦點位100%全覆蓋。
為了優化幫辦代辦服務流程，壽安鎮規范建立咨詢告知、授權委托、協調辦理、跟蹤反饋、結果交付、評價歸檔“六步法”幫辦代辦全閉環工作流程，制定首辦問責、定期培訓、團隊聯絡、雙向反饋、跟蹤服務等5個工作機制，推行“窗口幫辦代辦、上門幫辦代辦、智能幫辦代辦、一幫到底”鄉村服務模式。據統計，從今年5月試點工作開展以來，已幫辦代辦服務3000余次，窗口服務2500余次，上門服務200余次，線上服務300余次。
據壽安鎮相關負責人介紹，接下來，壽安鎮將進一步抓好幫辦代辦服務建設，鞏固和完善幫辦代辦服務模式，多形式、多內容做好市民服務保障工作，并將全鎮幫辦代辦工作成效進行提煉、總結，努力向全區進行復制推廣。
