隨著“史上最長雙十一”的帷幕緩緩拉開，今年的購物盛宴不僅提前了10天，更引人注目的變化在于不同電商平臺間支付與物流的互聯(lián)互通。消費(fèi)者在淘寶、天貓下單時，可自由選擇微信支付，商品配送也可能由京東物流完成。這一舉措無疑為消費(fèi)者提供了更多便利，但人們也擔(dān)憂，渠道壁壘的消失是否意味著物美價(jià)廉的傳統(tǒng)優(yōu)勢也隨之淡化？
以往，電商平臺間的競爭往往導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)受損，也阻礙了平臺自身的發(fā)展。雙十一期間，任何購物環(huán)節(jié)的小障礙都可能讓消費(fèi)者錯失良機(jī)。平臺間的競爭迫使用戶做出選擇，同時也將部分用戶推向競爭對手，從而影響平臺的收益。因此，平臺間拆除支付和物流領(lǐng)域的壁壘，不僅能提升消費(fèi)者體驗(yàn)，也能為平臺自身增加營收和好評，鋪平前進(jìn)的道路。
盡管平臺間的互聯(lián)互通受到好評，但消費(fèi)者仍對某些復(fù)雜情況感到不滿。今年的雙十一，各大平臺的促銷活動規(guī)則依然繁瑣。預(yù)售價(jià)、券后價(jià)、定金加尾款等價(jià)格形式讓人眼花繚亂，各種任務(wù)如蓋房子、養(yǎng)寵物、打擂臺等層出不窮，購物券、店鋪券、消費(fèi)券等補(bǔ)貼也花樣百出。一些商家依然存在“假優(yōu)惠”的問題。例如，直播間推出的定金紅包聲稱能優(yōu)惠，但消費(fèi)者使用后反而花費(fèi)更多；部分商家先漲價(jià)后降價(jià)，聲稱是“最低價(jià)格”，實(shí)則賺取“最高利潤”。消費(fèi)者費(fèi)盡心思計(jì)算優(yōu)惠，最終卻省下無幾。
各大平臺之間的“冰釋前嫌”標(biāo)志著過去惡意競爭態(tài)勢的扭轉(zhuǎn)，但競爭依然存在。平臺為了多分一杯羹，紛紛拉長大促時間、搶跑預(yù)售日期。然而，平臺應(yīng)該意識到，新賽道的勝利者將由消費(fèi)者決定，任何搶跑、變道、亂跑甚至干擾對手的行為都可能受到懲罰。例如，雙十一預(yù)售還未開始，一些平臺便大肆宣傳、創(chuàng)新玩法、派發(fā)紅包，將消費(fèi)者期待值拉滿，但打折時卻未能如愿，導(dǎo)致消費(fèi)者失望。
回想雙十一初現(xiàn)時，付款僅支持銀行卡、手機(jī)下單尚未普及，消費(fèi)者面臨的技術(shù)障礙更大，但消費(fèi)熱情卻更高漲。原因在于當(dāng)時雙十一規(guī)則簡單明了，價(jià)格打折是基本規(guī)則，為消費(fèi)者省下真金白銀是最大賣點(diǎn)。如今，技術(shù)手段和物流服務(wù)已更新?lián)Q代，但促銷方式卻讓消費(fèi)者越來越頭疼。若平臺想創(chuàng)造消費(fèi)神話，回歸簡單才是正道。畢竟，只有不玩套路的價(jià)格直降才能打動更多消費(fèi)者的心，實(shí)現(xiàn)雙十一的口碑長紅。
最終，套路終非長久之計(jì)，實(shí)惠才是贏得人心的關(guān)鍵。拆除平臺間支付、物流的壁壘固然重要，但刪繁就簡、直接讓利，拆除消費(fèi)者與物美價(jià)廉之間的“墻”更為關(guān)鍵。
