近期，上海多家教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)閉，引發(fā)家長(zhǎng)們的廣泛關(guān)注。不同于以往的“職業(yè)閉店人”模式，此次涌現(xiàn)出一種新型的第三方轉(zhuǎn)課平臺(tái)，如“轉(zhuǎn)課無(wú)憂”，協(xié)助處理學(xué)員安置問(wèn)題。然而，這一模式是否真正無(wú)憂，成為家長(zhǎng)們心中的疑問(wèn)。
上海家長(zhǎng)王燁的經(jīng)歷便是其中之一。她的孩子在“揚(yáng)琴儒墨國(guó)學(xué)書院”學(xué)習(xí)書法，卻在課程即將結(jié)束時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)已關(guān)門。此時(shí)，第三方“轉(zhuǎn)課無(wú)憂”平臺(tái)介入，提出將剩余課時(shí)轉(zhuǎn)換成積分，再兌換其他機(jī)構(gòu)課程的方案。
然而，這一方案并非完全無(wú)憂。家長(zhǎng)們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)課不僅需要消耗積分，還可能需要額外支付費(fèi)用。而且，每家承接機(jī)構(gòu)接受的轉(zhuǎn)課課時(shí)有限，剩余課時(shí)多的家長(zhǎng)甚至需要帶孩子輾轉(zhuǎn)多個(gè)機(jī)構(gòu)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“轉(zhuǎn)課無(wú)憂”平臺(tái)在承接、分流課時(shí)的過(guò)程中，會(huì)按比例收取傭金，這無(wú)疑增加了家長(zhǎng)們的負(fù)擔(dān)。同時(shí)，家長(zhǎng)們對(duì)于積分的核算、補(bǔ)交費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)以及客服以“清零”催促轉(zhuǎn)課的行為表示質(zhì)疑。
法律專家對(duì)此表示，第三方平臺(tái)應(yīng)提供與原合同質(zhì)量相當(dāng)且不增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)的選擇，否則其本質(zhì)與“職業(yè)閉店人”無(wú)異。同時(shí)，機(jī)構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善時(shí)，應(yīng)提前告知消費(fèi)者，并不得以任何名義進(jìn)行預(yù)收費(fèi)。
專家還指出，在轉(zhuǎn)課前及轉(zhuǎn)課過(guò)程中，應(yīng)充分保障消費(fèi)者的選擇權(quán)，不應(yīng)強(qiáng)迫消費(fèi)者接受合同變更。同時(shí)，在課程核算等方面應(yīng)有明確標(biāo)準(zhǔn)，以確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障。
總的來(lái)說(shuō)，雖然第三方轉(zhuǎn)課平臺(tái)為家長(zhǎng)們提供了一種解決方案，但其中存在的問(wèn)題也不容忽視。家長(zhǎng)們?cè)谶x擇轉(zhuǎn)課時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎考慮，確保自己的權(quán)益得到保障。
