華先生在紹興路德行4S店購買了一輛價值28萬元的捷豹XFL轎車，并額外支付了1.5萬元購買了一項終身保養(yǎng)項目。然而，最近當(dāng)他準(zhǔn)備再次使用這項保養(yǎng)服務(wù)時，卻發(fā)現(xiàn)4S店已經(jīng)停業(yè)。
據(jù)華先生介紹，他的捷豹XFL目前行駛里程約為18000公里，而他購買的保養(yǎng)套餐涵蓋了基礎(chǔ)的機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)，且有效期為無限。然而，自購買以來，他只使用過一次這項服務(wù)，還剩下98次未使用。
當(dāng)他前往4S店進(jìn)行保養(yǎng)時，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已經(jīng)人去樓空，展車也被全部運走。店門上貼著一份停業(yè)通知，稱紹興路德行已被停止授權(quán)，無法正常經(jīng)營，因此于2025年1月22日起停止?fàn)I業(yè)。
華先生表示，紹興市區(qū)目前沒有其他捷豹4S店，且沒有人聯(lián)系他關(guān)于售后維保的問題。雖然他得知杭州還有捷豹4S店，因此不擔(dān)心車輛的保養(yǎng)和維修，但他對自己購買的保養(yǎng)項目何時能退錢表示關(guān)切。
面對這一問題，華先生嘗試聯(lián)系4S店所屬集團(tuán)的客服。客服回應(yīng)稱，關(guān)于華先生賬戶剩余的保養(yǎng)套餐和權(quán)益，目前正在等待公司通知以制定具體的處理方案。由于方案尚未出臺，因此暫時無法給出明確答復(fù)。
華先生表示，他愿意給予保利德方面一定的時間等待退款方案。然而，如果保利德后續(xù)無法給出滿意的解決方案，他將考慮向市場監(jiān)管部門反映情況，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
華先生還表示，這次經(jīng)歷讓他對汽車售后服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識。他建議消費者在購買汽車及相關(guān)服務(wù)時，應(yīng)更加謹(jǐn)慎選擇商家，并了解相關(guān)政策和條款，以避免類似情況的發(fā)生。
目前，華先生仍在等待保利德方面的回復(fù)，希望盡快解決這一問題。
