近日，在中國(guó)工業(yè)和信息化部的積極推動(dòng)下，中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)攜手中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)，聯(lián)合各大基礎(chǔ)電信企業(yè)和相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，共同揭曉了2025年信息通信領(lǐng)域的十項(xiàng)貼心服務(wù)舉措。這些舉措旨在深入回應(yīng)民眾在電信服務(wù)、數(shù)字包容性以及對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的迫切需求，力求營(yíng)造一個(gè)更加友好、透明的信息通信環(huán)境。
首先，推出了“透明消費(fèi)，安心享受”計(jì)劃，要求簡(jiǎn)化并優(yōu)化電信資費(fèi)套餐，確保所有在售套餐公開(kāi)透明，未經(jīng)公示不得銷(xiāo)售。同時(shí)，電信業(yè)務(wù)的開(kāi)通需經(jīng)用戶(hù)明確同意，如通過(guò)電子簽名、短信回復(fù)等形式，確保消費(fèi)過(guò)程清晰無(wú)虞。
為了提升用戶(hù)體驗(yàn)，各大企業(yè)還將優(yōu)化線(xiàn)上服務(wù)流程，制定統(tǒng)一的手機(jī)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化官方App、客服熱線(xiàn)等線(xiàn)上渠道的功能，并引入視頻客服，讓服務(wù)更加直觀便捷。
在營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范方面，電信業(yè)務(wù)推廣將更加嚴(yán)謹(jǐn)，確保信息全面準(zhǔn)確，關(guān)鍵條款突出顯示，協(xié)議文本簡(jiǎn)潔明了，充分尊重用戶(hù)的知情權(quán)和選擇權(quán)。
服務(wù)升級(jí)還包括業(yè)務(wù)使用提醒的強(qiáng)化，如自動(dòng)續(xù)訂、續(xù)費(fèi)前五天通過(guò)多種方式提醒用戶(hù)，以及流量超限時(shí)即時(shí)通知并提供封頂選項(xiàng)，有效避免意外高額費(fèi)用。
針對(duì)業(yè)務(wù)退訂，流程將進(jìn)一步簡(jiǎn)化，符合條件的申請(qǐng)將即時(shí)處理，話(huà)費(fèi)余額迅速返還。寬帶退訂時(shí)，如需歸還設(shè)備，企業(yè)承諾提供七天內(nèi)上門(mén)預(yù)約服務(wù)，提升用戶(hù)便利性。
為了響應(yīng)老齡化社會(huì)的需求，電信營(yíng)業(yè)廳將增設(shè)老年服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備專(zhuān)用設(shè)施和便捷通道，客服熱線(xiàn)為65歲以上用戶(hù)提供“一鍵直通人工”服務(wù)，同時(shí)確保常用網(wǎng)站和應(yīng)用符合無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)。
在算法透明度方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)將以用戶(hù)友好的方式公開(kāi)算法服務(wù)邏輯，提供關(guān)閉個(gè)性化推薦的選項(xiàng)，增強(qiáng)用戶(hù)控制權(quán)。
個(gè)人信息安全同樣備受重視，手機(jī)終端將實(shí)現(xiàn)麥克風(fēng)、攝像頭、定位等敏感權(quán)限的實(shí)時(shí)調(diào)用提醒，并提供管理選項(xiàng)，加強(qiáng)用戶(hù)隱私保護(hù)。
推廣“免打擾”服務(wù)，根據(jù)用戶(hù)意愿攔截營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)和短信，提升服務(wù)的精準(zhǔn)度和便捷性。
最后，針對(duì)二次號(hào)碼用戶(hù)，推出“一鍵解綁”服務(wù)，幫助用戶(hù)解除號(hào)碼與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的歷史綁定，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍，減少因號(hào)碼回收帶來(lái)的不便。
這些舉措的實(shí)施，標(biāo)志著我國(guó)信息通信服務(wù)正向著更加人性化、規(guī)范化的方向邁進(jìn)，不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也彰顯了行業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的積極擔(dān)當(dāng)。
隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和社會(huì)需求的日益多樣化，信息通信行業(yè)正不斷探索和實(shí)踐，力求在滿(mǎn)足用戶(hù)多元化需求的同時(shí)，構(gòu)建一個(gè)更加安全、公平、包容的數(shù)字世界。
通過(guò)這些貼心服務(wù)的推出，用戶(hù)不僅能夠享受到更加便捷、安心的通信體驗(yàn)，也將見(jiàn)證信息通信行業(yè)在促進(jìn)社會(huì)發(fā)展、增進(jìn)人民福祉方面所做出的不懈努力。
