近日，上海市民政局正式發(fā)布了關(guān)于優(yōu)化老年送餐上門(mén)服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)，旨在通過(guò)市場(chǎng)化平臺(tái)機(jī)制，進(jìn)一步提升對(duì)行動(dòng)不便老年人的餐飲服務(wù)。該意見(jiàn)詳細(xì)規(guī)劃了如何利用互聯(lián)網(wǎng)送餐平臺(tái)，結(jié)合社區(qū)長(zhǎng)者食堂等資源，為老年人提供更加便捷、高效的送餐服務(wù)。
根據(jù)實(shí)施意見(jiàn)，上海市民政局將發(fā)揮引領(lǐng)作用，協(xié)調(diào)各市場(chǎng)化平臺(tái)積極參與老年送餐服務(wù)。同時(shí)，各區(qū)民政局需定期摸排老年人送餐需求，結(jié)合實(shí)際情況，統(tǒng)籌現(xiàn)有配送機(jī)制，因地制宜地運(yùn)用市場(chǎng)化平臺(tái)，確保老年人能夠享受到實(shí)惠、安全、及時(shí)的送餐服務(wù)。
為了優(yōu)化送餐流程，實(shí)施意見(jiàn)提出了多項(xiàng)具體措施。首先，鼓勵(lì)各區(qū)與符合條件的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)合作，引入餐飲外賣(mài)、生活服務(wù)、物流配送等資源，共同參與送餐服務(wù)。其次，將完善互聯(lián)網(wǎng)送餐平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)老年人及其家屬在線下單，同時(shí)與社區(qū)長(zhǎng)者食堂數(shù)據(jù)鏈接，自動(dòng)分配送餐任務(wù)，確保送餐效率。還將組建穩(wěn)定的配送隊(duì)伍，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)應(yīng)確保送餐人員穩(wěn)定，特別是在節(jié)假日及惡劣天氣下，保障送餐服務(wù)的連續(xù)性和安全性。
在保障送餐服務(wù)質(zhì)量方面，實(shí)施意見(jiàn)明確要求送餐服務(wù)需符合食品安全法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，確保餐食準(zhǔn)時(shí)、安全送達(dá)。同時(shí)，各區(qū)將采取多種措施保障符合養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼條件的老年人的送餐需求，建立送餐費(fèi)用梯度保障機(jī)制，根據(jù)老年人的經(jīng)濟(jì)狀況和身體狀況，給予不同程度的送餐費(fèi)用保障。
為了加強(qiáng)監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防范，各區(qū)民政局將對(duì)訂餐、配送、補(bǔ)貼發(fā)放等全流程進(jìn)行監(jiān)管，確保服務(wù)體驗(yàn)、食品安全和資金安全。同時(shí)，將建立并暢通投訴渠道，根據(jù)送餐服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果和投訴反饋，制定改進(jìn)措施，不斷提升送餐服務(wù)的品質(zhì)和效率。
在保障措施方面，實(shí)施意見(jiàn)強(qiáng)調(diào)各區(qū)民政局要充分認(rèn)識(shí)此項(xiàng)工作的重要意義，精心安排部署，細(xì)化任務(wù)方案。同時(shí)，要加強(qiáng)送餐工作的推進(jìn)和跟蹤問(wèn)效，及時(shí)研究解決疑難問(wèn)題，發(fā)揮老年群眾監(jiān)督作用，督促配送機(jī)構(gòu)提升送餐規(guī)范化水平。還將加強(qiáng)送餐工作的宣傳，提升老年人知曉度，取得老年人及其家屬的支持，并根據(jù)反饋及時(shí)優(yōu)化工作流程，提高老年人滿意度。
此次實(shí)施意見(jiàn)的發(fā)布，標(biāo)志著上海市在優(yōu)化老年送餐服務(wù)方面邁出了重要一步。通過(guò)市場(chǎng)化平臺(tái)機(jī)制的引入和一系列具體措施的實(shí)施，相信將能夠?yàn)楦嘈袆?dòng)不便的老年人提供更加便捷、高效的送餐服務(wù)，進(jìn)一步提升他們的生活質(zhì)量和幸福感。
