近期，一項(xiàng)來自美國(guó)杜克大學(xué)的研究揭示了職場(chǎng)中使用AI工具可能帶來的社交評(píng)價(jià)影響。據(jù)外媒報(bào)道，盡管AI工具如ChatGPT、Claude和Gemini等能顯著提升工作效率，但它們的使用卻可能導(dǎo)致同事和經(jīng)理對(duì)員工的能力和動(dòng)機(jī)產(chǎn)生負(fù)面看法。
這項(xiàng)題為《AI工具使用引發(fā)的社交評(píng)價(jià)懲罰》的研究已在《美國(guó)國(guó)家科學(xué)院院刊》上發(fā)表。研究團(tuán)隊(duì)通過四個(gè)精心設(shè)計(jì)的實(shí)驗(yàn)，涉及超過4400名參與者，深入探討了AI工具在職場(chǎng)中的社交效應(yīng)。
研究的主要發(fā)現(xiàn)之一是，使用AI工具的員工往往被認(rèn)為缺乏能力，甚至被貼上懶惰和不努力的標(biāo)簽。在第一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，參與者被要求設(shè)想自己使用AI工具或傳統(tǒng)儀表板工具來完成工作任務(wù)。結(jié)果顯示，選擇AI工具的參與者普遍預(yù)期自己會(huì)受到負(fù)面評(píng)價(jià)，被認(rèn)為更容易被替代。
參與者還表示不愿意向同事和經(jīng)理透露自己使用了AI工具。后續(xù)的研究進(jìn)一步驗(yàn)證了這一結(jié)果，顯示使用AI工具的參與者獲得的能力評(píng)分明顯低于使用傳統(tǒng)工具的參與者。
第二個(gè)實(shí)驗(yàn)則進(jìn)一步證實(shí)了這些擔(dān)憂。在評(píng)估員工表現(xiàn)時(shí)，使用AI工具的員工總是被評(píng)價(jià)為懶惰、能力不足、不夠獨(dú)立且缺乏自信。這一發(fā)現(xiàn)表明，AI工具的使用在職場(chǎng)中可能引發(fā)一種普遍的負(fù)面偏見。
為了探討AI在職場(chǎng)中的普及程度是否會(huì)影響這種負(fù)面評(píng)價(jià)，研究團(tuán)隊(duì)還進(jìn)行了另一項(xiàng)研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，即使AI的使用變得普遍，這種負(fù)面評(píng)價(jià)仍然具有很強(qiáng)的穩(wěn)定性，不會(huì)因AI的普及而顯著改變。
這一偏見甚至可能影響實(shí)際的商業(yè)決策。在一次招聘模擬中，不常使用AI的經(jīng)理更傾向于拒絕頻繁使用AI的候選人，而經(jīng)常使用AI的經(jīng)理則更愿意雇用同樣使用AI的候選人。這一現(xiàn)象與研究中的其他發(fā)現(xiàn)相符，即較少使用AI的評(píng)估者往往認(rèn)為AI使用者更懶惰。
最后的研究顯示，感知的懶惰是這種負(fù)面評(píng)價(jià)的主要原因。然而，如果AI工具在特定任務(wù)中確實(shí)有效且合適，這種負(fù)面評(píng)價(jià)可能會(huì)減輕。研究指出，在某些手工任務(wù)中，使用AI工具可能會(huì)被認(rèn)為人類無法勝任，但在數(shù)字任務(wù)中，AI的使用則被視為提高任務(wù)適配性的正面因素，有助于抵消對(duì)懶惰的負(fù)面看法。
