記者 林夢(mèng)晴
11月23日，一則“貨拉拉司機(jī)向保時(shí)捷公司維權(quán)”的視頻在社交平臺(tái)引發(fā)關(guān)注。視頻中，當(dāng)事司機(jī)稱(chēng)保時(shí)捷公司“拒付600元搬運(yùn)費(fèi)并打人，向貨拉拉平臺(tái)投訴導(dǎo)致自己賬號(hào)被限?！?/p>
23日晚，保時(shí)捷方發(fā)表聲明表示歉意，并說(shuō)明與貨拉拉司機(jī)發(fā)生糾紛的涉事公司實(shí)為合作方項(xiàng)目組前衛(wèi)咨詢(xún)（上海）有限公司，雙方已于糾紛當(dāng)日達(dá)成和解。
前衛(wèi)咨詢(xún)（上海）有限公司也同步發(fā)布事件說(shuō)明稱(chēng)，由于在履行運(yùn)輸合同過(guò)程中與貨拉拉平臺(tái)、發(fā)貨人之間信息溝通不及時(shí)，造成費(fèi)用爭(zhēng)議，在此表示歉意。此后將改進(jìn)工作流程，做到更加認(rèn)真和細(xì)致，爭(zhēng)取杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。
24日上午，記者向當(dāng)事司機(jī)、貨拉拉平臺(tái)等方進(jìn)一步了解詳情。
司機(jī)方：
600元搬運(yùn)費(fèi)，是雙方協(xié)商好的價(jià)格
11月24日，貨拉拉司機(jī)劉先生稱(chēng)，自己于21日14時(shí)14分接到一筆拉貨訂單，要求送貨至上海國(guó)際賽車(chē)場(chǎng)。訂單未標(biāo)注需要搬運(yùn)服務(wù)。
劉先生表示，到達(dá)發(fā)貨地后，客戶(hù)楊先生要求將幾件演出服、西服和家具從三樓搬至一樓，并強(qiáng)調(diào)物品貴重，不可褶皺、損壞，并對(duì)搬運(yùn)順序、車(chē)內(nèi)固定方式都提出嚴(yán)格要求。在評(píng)估自身患病情況和搬運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)后，劉先生提出收取額外搬運(yùn)費(fèi)600元，“他（楊先生）當(dāng)時(shí)同意了，還說(shuō)送到目的地后會(huì)有人付款?！?/p>
貨物送達(dá)后，保安稱(chēng)是保時(shí)捷公司在舉辦演出，劉先生據(jù)此判斷貨物接收方為保時(shí)捷公司。他回憶，當(dāng)時(shí)保時(shí)捷公司人員拒付600元，最多愿意付200元。他曾兩次撥打楊先生電話，第一次未接通，第二次對(duì)方表示會(huì)處理好，但遲遲未給出解決方案。反復(fù)協(xié)商未果后，劉先生現(xiàn)場(chǎng)拍攝視頻維權(quán)，他稱(chēng)一外國(guó)人曾奪走手機(jī)制止其拍攝，雙方推搡碰撞，發(fā)生肢體接觸，自己左下唇裂傷。推搡過(guò)程并未留下視頻證據(jù)。
驗(yàn)傷通知單/圖源貨拉拉司機(jī)
劉先生提供的視頻顯示，當(dāng)時(shí)他情緒激動(dòng)，大聲斥責(zé)對(duì)方拒付搬運(yùn)費(fèi)，還向貨拉拉平臺(tái)投訴致其封號(hào)。在接受記者采訪時(shí)，劉先生澄清并非封號(hào)，而是限號(hào)，“現(xiàn)在只能在平臺(tái)上看到訂單，但無(wú)法搶單”。
貨拉拉方：
司機(jī)存在違規(guī)收費(fèi)傾向，要求其按平臺(tái)規(guī)范接單
24日11時(shí)許，貨拉拉平臺(tái)客服針對(duì)此事回應(yīng)，平臺(tái)不會(huì)隨意封號(hào)。如果司機(jī)違反平臺(tái)規(guī)定，會(huì)作限號(hào)處理。如果遇到司機(jī)不合理收費(fèi)，可向平臺(tái)反映。據(jù)劉先生提供的貨拉拉平臺(tái)“行為提醒”頁(yè)面，11月21日，平臺(tái)核實(shí)到司機(jī)存在違規(guī)收費(fèi)的傾向，要求其按平臺(tái)規(guī)范接單。
貨拉拉平臺(tái)行為提醒頁(yè)面/圖源貨拉拉司機(jī)
貨拉拉平臺(tái)顯示，目前“拉貨”類(lèi)訂單不含搬運(yùn)選項(xiàng)，而“搬家”服務(wù)標(biāo)注搬運(yùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)——司機(jī)全程搬運(yùn)約109元，包含起終點(diǎn)全程電梯或樓梯1層搬運(yùn)、起終點(diǎn)平地搬運(yùn)61米；司機(jī)協(xié)助搬運(yùn)約83元。
對(duì)于“600元搬運(yùn)費(fèi)是否過(guò)于高昂”的問(wèn)題，劉先生回應(yīng)，“這個(gè)價(jià)格是雙方協(xié)商的結(jié)果，不是我強(qiáng)迫收取的。如果對(duì)方認(rèn)為不值這個(gè)價(jià)，可以取消訂單，為什么答應(yīng)后又賴(lài)賬？做人是不是要有契約精神？”當(dāng)事兩公司：
保時(shí)捷將加強(qiáng)管理，另一公司稱(chēng)已和解
11月23日23時(shí)07分，保時(shí)捷(中國(guó))汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司通過(guò)官方微博發(fā)布：
11月21日，合作方項(xiàng)目組（前衛(wèi)咨詢(xún)上海有限公司）與貨運(yùn)平臺(tái)工作人員發(fā)生了糾紛事件，保時(shí)捷已第一時(shí)間向涉事人員了解詳情，涉事人員是合作方的正式員工，合作方確認(rèn)其員工與貨運(yùn)平臺(tái)員工的糾紛已在相關(guān)部門(mén)的介入下進(jìn)一步處理，雙方已于當(dāng)日達(dá)成和解。
作為品牌方，我們對(duì)引發(fā)這一糾紛及其中出現(xiàn)的不當(dāng)處理表示歉意，并將在日后的合作中提高對(duì)合作方人員的行為要求，加強(qiáng)在品牌活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管理責(zé)任，感謝大家的監(jiān)督。
我們尊重基層工作人員及其辛勤付出，并對(duì)任何形式的不尊重行為持零容忍態(tài)度。
目前，該事件已由保時(shí)捷合作方進(jìn)行事實(shí)說(shuō)明，我們?cè)俅螌?duì)此事件給大家造成的困擾表示歉意，同時(shí)感謝您的關(guān)注和監(jiān)督。
前衛(wèi)咨詢(xún)上海有限公司也發(fā)布事件說(shuō)明稱(chēng)，因公司人員事先不知曉需額外支付600元搬運(yùn)費(fèi)，加之對(duì)金額有疑問(wèn)，曾要求貨拉拉平臺(tái)判定金額。為了盡快解決問(wèn)題，已在現(xiàn)場(chǎng)支付600元。
至于“打人”問(wèn)題，該公司聲明，是公司人員以及保安嘗試安撫、勸阻司機(jī)，但在勸阻過(guò)程中出現(xiàn)輕微的肢體接觸和推搡動(dòng)作。后續(xù)經(jīng)民警調(diào)解，已與司機(jī)達(dá)成和解。
最后，該公司也表示歉意，稱(chēng)由于在履行運(yùn)輸合同過(guò)程中與貨拉拉平臺(tái)、發(fā)貨人之間信息溝通不及時(shí)，造成費(fèi)用爭(zhēng)議。在處理事件過(guò)程中，未能發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員的個(gè)人情緒帶來(lái)的事件擴(kuò)大的風(fēng)險(xiǎn)，教訓(xùn)是深刻的。此后將改進(jìn)工作流程，做到更加認(rèn)真和細(xì)致，爭(zhēng)取杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。
對(duì)此聲明，劉先生承認(rèn)雙方已簽訂調(diào)解協(xié)議書(shū)，對(duì)方賠償自己2000元。但他表示自己患有高血壓、腎衰竭等多種疾病，目前的限號(hào)嚴(yán)重影響出工，“希望得到更高的賠償金額以彌補(bǔ)損失，包括身體傷害、誤工費(fèi)等。”
