近期，有關(guān)影院在播放3D電影時不再提供免費(fèi)3D眼鏡，轉(zhuǎn)而要求消費(fèi)者租賃或購買的現(xiàn)象，引發(fā)了廣泛關(guān)注。這一變化使得不少觀眾在觀影前需額外支出，對此，北京市消費(fèi)者協(xié)會與北京電影協(xié)會聯(lián)合發(fā)聲，強(qiáng)調(diào)影院服務(wù)應(yīng)以合法合理為基礎(chǔ)，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
在觀影體驗(yàn)中，3D眼鏡作為觀賞3D影片不可或缺的配件，理應(yīng)被視為影院服務(wù)的一部分。正如前往餐廳用餐，餐具是基本配備，餐廳不會強(qiáng)制顧客租賃或購買。同理，觀眾購買3D電影票，影院提供3D眼鏡也應(yīng)是理所當(dāng)然的服務(wù)內(nèi)容，是觀影體驗(yàn)的基礎(chǔ)。
影院放映3D電影，需借助特殊設(shè)備，而觀眾購票觀影，是基于公平合理原則的市場交易行為。因此，影院無償提供3D眼鏡，是觀眾享受完整觀影體驗(yàn)的必要條件，也是影院服務(wù)的基本標(biāo)準(zhǔn)。
針對影院提供的服務(wù)方式，北京市消費(fèi)者協(xié)會指出，影院應(yīng)尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。消費(fèi)者觀影需求各異，影院應(yīng)提供多樣化的服務(wù)選項(xiàng)，包括免費(fèi)和收費(fèi)等，由消費(fèi)者根據(jù)自身需求自由選擇，而非強(qiáng)加于人的消費(fèi)模式。影院應(yīng)在各類售票渠道明確告知3D眼鏡的提供方式，讓消費(fèi)者在購票前即可做出選擇。
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者不得以任何形式作出排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的規(guī)定，也不得利用技術(shù)手段強(qiáng)制交易。因此，影院擅自取消免費(fèi)提供3D眼鏡的服務(wù)，是違反法律法規(guī)的行為。
針對部分影院以衛(wèi)生或觀影舒適為由收費(fèi)的情況，北京市消費(fèi)者協(xié)會表示，免費(fèi)提供的3D眼鏡應(yīng)滿足消費(fèi)者的基本使用需求，不能以衛(wèi)生問題為由，強(qiáng)制消費(fèi)者額外付費(fèi)購買。影院不能降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也不能將自身應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。
同時，影院還應(yīng)加強(qiáng)3D眼鏡的清潔與消毒工作，確保每位觀眾都能享受到干凈、衛(wèi)生的觀影環(huán)境。這不僅是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是影院提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)觀眾黏性的重要舉措。
總之，影院作為服務(wù)提供者，應(yīng)始終將消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，提供合法、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在3D眼鏡問題上，影院應(yīng)回歸初心，提供免費(fèi)且質(zhì)量可靠的3D眼鏡，讓每一位觀眾都能享受到最佳的觀影體驗(yàn)。
同時，消費(fèi)者也應(yīng)提高自我保護(hù)意識，在觀影前了解影院的3D眼鏡提供方式，選擇適合自己的服務(wù)選項(xiàng)。如遇影院違規(guī)行為，可及時向相關(guān)部門投訴舉報，維護(hù)自身合法權(quán)益。
