近日，淘寶平臺(tái)正式對(duì)外公示了一項(xiàng)針對(duì)汽車零部件類商品的全新爭(zhēng)議處理規(guī)范，該規(guī)范將于2024年12月4日正式實(shí)施。這一舉措旨在進(jìn)一步清晰界定淘寶平臺(tái)上汽車零部件商品的交易糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)，從而有效減少買賣雙方因售后問(wèn)題產(chǎn)生的矛盾。
據(jù)公示內(nèi)容顯示，該規(guī)范是基于《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》及《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》制定的專項(xiàng)規(guī)定。在處理汽車零部件類商品爭(zhēng)議時(shí)，若該規(guī)范中有明確規(guī)定，則優(yōu)先適用；對(duì)于未涵蓋的場(chǎng)景，則依據(jù)《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》及《天貓七天無(wú)理由退換貨規(guī)范》進(jìn)行處理。
規(guī)范內(nèi)容涵蓋了多個(gè)方面，包括七天無(wú)理由退換、商品適配問(wèn)題、配送問(wèn)題、安裝操作問(wèn)題以及質(zhì)量問(wèn)題等。其中，對(duì)于支持七天無(wú)理由退換的商品，只要商品保持完好（如油品需保持密封蓋/條未斷開，防偽條碼未損壞；非油品則需無(wú)安裝使用痕跡），買家需自行承擔(dān)退貨費(fèi)用。
在商品適配問(wèn)題上，規(guī)范明確要求賣家需在商品頁(yè)面清晰標(biāo)注適配車型信息。若因商品特性無(wú)法明確標(biāo)注，賣家需在買家下單前或發(fā)貨前通過(guò)阿里旺旺、短信、電話等方式與買家確認(rèn)商品適配車型（如車輛品牌、車型、車系、年款、排量等關(guān)鍵信息）。若買家未提出異議，賣家可按訂單正常發(fā)貨。
針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，規(guī)范也做出了詳細(xì)規(guī)定。若買家主張商品存在非人為的質(zhì)量問(wèn)題（如因賣家原因或商品本身缺陷導(dǎo)致的損壞），且符合國(guó)家三包規(guī)定或賣家承諾的質(zhì)保范圍，買家在三包期或質(zhì)保期內(nèi)（質(zhì)保期默認(rèn)為1年，若賣家承諾質(zhì)保期超過(guò)1年，則以賣家承諾為準(zhǔn)，質(zhì)保期自商品簽收次日0點(diǎn)起算）提供相關(guān)有效憑證的，賣家需按照國(guó)家規(guī)定或規(guī)范內(nèi)容進(jìn)行處理。若賣家或廠商提供的售后服務(wù)政策優(yōu)于國(guó)家規(guī)定或規(guī)范內(nèi)容，則優(yōu)先適用。
具體質(zhì)量問(wèn)題包括但不限于：零部件損壞、功能失效、性能下降等。例如，若汽車燈泡在使用過(guò)程中出現(xiàn)不亮或亮度不足等問(wèn)題，且經(jīng)檢測(cè)確認(rèn)非買家使用不當(dāng)導(dǎo)致，買家可在質(zhì)保期內(nèi)要求賣家提供相應(yīng)售后服務(wù)。
規(guī)范還明確了買家和賣家在處理爭(zhēng)議時(shí)的舉證要求。買家需提供有效憑證以證明其主張的合理性；賣家則需根據(jù)規(guī)范內(nèi)容提供相應(yīng)的售后服務(wù)或解決方案。通過(guò)這一規(guī)范的實(shí)施，淘寶平臺(tái)旨在為消費(fèi)者提供更加安全、放心的購(gòu)物環(huán)境，同時(shí)也為賣家提供了更加明確、公正的交易規(guī)則。
