滴滴出行近期宣布了一項(xiàng)針對(duì)全國(guó)司機(jī)的夏季福利計(jì)劃，旨在緩解高溫天氣對(duì)司機(jī)出車(chē)的影響，并提升乘客的乘車(chē)體驗(yàn)。從6月9日開(kāi)始，滴滴將在全國(guó)近300個(gè)城市發(fā)放總額超過(guò)6億元的高溫補(bǔ)貼，覆蓋城市包括北京、上海、廣州、成都、武漢、重慶等。
這項(xiàng)補(bǔ)貼將在暑期三個(gè)月內(nèi)持續(xù)發(fā)放，司機(jī)們只需在滴滴車(chē)主App的獎(jiǎng)勵(lì)中心領(lǐng)取專(zhuān)屬補(bǔ)貼，并在活動(dòng)時(shí)段完成訂單，即可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。這些獎(jiǎng)勵(lì)旨在補(bǔ)貼司機(jī)在高溫天氣下開(kāi)空調(diào)的運(yùn)營(yíng)成本，鼓勵(lì)司機(jī)根據(jù)乘客需求調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)溫度，為乘客提供更舒適的乘車(chē)環(huán)境。
滴滴強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)嚴(yán)禁司機(jī)以開(kāi)空調(diào)為由私下加價(jià)議價(jià)。如果司機(jī)多次被乘客反映空調(diào)體驗(yàn)不佳，將面臨扣除服務(wù)分、甚至?xí)和７?wù)等處罰措施。這一規(guī)定旨在保障乘客的權(quán)益，確保司機(jī)能夠按照乘客的需求提供適宜的車(chē)內(nèi)溫度。
除了高溫補(bǔ)貼外，滴滴還在暑期為司機(jī)提供了多種形式的補(bǔ)貼和獎(jiǎng)勵(lì)，包括免傭卡、流水加速卡、雨天膨脹卡等，以鼓勵(lì)司機(jī)在高溫天氣下繼續(xù)出車(chē)，滿(mǎn)足乘客的出行需求。滴滴表示，這些措施旨在與司機(jī)共擔(dān)夏日出車(chē)成本，共同應(yīng)對(duì)高溫天氣帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
為了進(jìn)一步提升司機(jī)的福利和乘客的體驗(yàn)，滴滴還計(jì)劃在北京、上海、廣州等多個(gè)城市舉辦滴滴司機(jī)清涼福利站活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，滴滴將為司機(jī)發(fā)放清涼禮包等消暑禮品，表達(dá)對(duì)他們辛勤工作的感激之情。
滴滴在去年的公眾評(píng)議會(huì)上，收到了大量用戶(hù)關(guān)于車(chē)內(nèi)溫度設(shè)置的反饋。為了滿(mǎn)足用戶(hù)需求，滴滴在App內(nèi)上線了司乘消息對(duì)話(huà)模板，乘客可以提前與司機(jī)溝通車(chē)內(nèi)溫度需求。例如，乘客可以在App對(duì)話(huà)框內(nèi)發(fā)送消息，表達(dá)自己的溫度偏好，或者在行程中主動(dòng)與司機(jī)溝通。
滴滴還提供了多種反饋渠道，包括行程中的評(píng)價(jià)卡片、行程結(jié)束后的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)、線上智能客服等，乘客可以匿名反饋司機(jī)是否配合開(kāi)關(guān)空調(diào)。這些反饋將幫助滴滴不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，提升乘客的乘車(chē)體驗(yàn)。
