近期，關(guān)于京東外賣服務(wù)的討論在社交媒體上再度升溫，特別是“京東外賣超時”的話題，在微博上引發(fā)了廣泛關(guān)注。眾多消費者紛紛反饋，在通過京東外賣平臺下單后遭遇了訂單無人接單、送餐時間大幅延長等問題。
面對這一波輿論風(fēng)波，京東客服團(tuán)隊迅速作出回應(yīng)，解釋稱在用餐高峰期，由于訂單量激增，確實可能出現(xiàn)騎手接單延遲的現(xiàn)象。同時，客服還指出，外賣訂單的配送效率受到多種因素影響，包括但不限于用戶所在城市的交通狀況、訂餐時的天氣條件等。在正常情況下，京東外賣能夠確保準(zhǔn)時送達(dá)，但在特殊情況下，如高峰期或惡劣天氣，配送時間可能會有所延長。
為了緩解消費者的不滿情緒，京東外賣推出了一項超時免單政策，即訂單超時20分鐘以上即可自動免單。然而，這一舉措并未完全平息消費者的怒火。許多上班族表示，中午用餐時間本就有限，雖然京東外賣提供了免單服務(wù)，但無法按時用餐仍然給他們帶來了不小的困擾。
在激烈的市場競爭中，京東外賣面臨的挑戰(zhàn)遠(yuǎn)不止于此。一些消費者表示，他們已經(jīng)轉(zhuǎn)投其他外賣平臺，如淘寶閃購，因為后者在優(yōu)惠力度和送餐速度上更具優(yōu)勢。他們認(rèn)為，外賣市場的競爭遠(yuǎn)比外界想象的要激烈得多，京東外賣試圖通過輿論戰(zhàn)來爭取市場份額，但實際效果并不理想。雖然輿論上取得了一定的勝利，但并未贏得消費者的真正青睞。
自4月21日京東外賣推出超時20分鐘免單政策以來，已經(jīng)過去了近20天的時間。盡管這一舉措在一定程度上緩解了消費者的不滿情緒，但京東外賣為此付出的成本仍然是一個未知數(shù)。隨著外賣市場的競爭日益激烈，京東外賣是否會繼續(xù)執(zhí)行這一政策，以及將如何調(diào)整其服務(wù)質(zhì)量和配送效率，仍然值得持續(xù)關(guān)注。
