日本NTT通訊公司與軟銀公司強強聯(lián)手，共同研發(fā)出一款創(chuàng)新的AI客服系統(tǒng)，該系統(tǒng)專為應(yīng)對惡劣客戶設(shè)計，旨在減輕客服人員的心理壓力，并提升客戶服務(wù)品質(zhì)。
NTT通訊公司的AI系統(tǒng)具備實時監(jiān)控功能，能在關(guān)鍵時刻為客服提供恰當?shù)幕貞?yīng)建議，幫助他們更有效地與客戶溝通。特別是在面對強烈投訴時，系統(tǒng)會提供明確的示范話術(shù)，助力客服保持冷靜，緩解客戶憤怒。
與此同時，軟銀公司也在研發(fā)一款能夠柔化客戶語氣的AI系統(tǒng)，以改善客戶與操作員之間的互動，預(yù)計該技術(shù)將于2025財年實現(xiàn)商業(yè)化。
這些技術(shù)創(chuàng)新為呼叫中心員工提供了有力支持，同時也為客戶服務(wù)體驗的提升開辟了新的道路。
