近日，上海的一位消費者貝先生向澎湃新聞反映，他兩年前在小米京東自營旗艦店購買了一款凈水器，發現實際使用中的凈水量與產品宣傳不符。據貝先生介紹，該凈水器宣傳頁和說明書均標注PPC復合濾芯實測凈水量高達16000L，但實際使用至今APP數據顯示僅產生了約5731L純凈水量。根據說明書提供的產水率計算，一年多時間內，如果水質一般，凈水量僅有7641L，水質差則僅有8596L。
貝先生還提到，今年8月底，當凈水器提示復合濾芯PPC“僅剩2%”時，附贈的可顯示數據的水龍頭已經無法顯示TDS數據。對此，小米客服回應稱，產品設計如此，濾芯即將過期時就會無法顯示，并建議更換濾芯。貝先生曾嘗試通過小米客服熱線協調解決，但對方表示因產品已過保質期，上門檢測需自費。
針對貝先生的遭遇，澎湃新聞致電小米客服熱線。一名工作人員表示，已經登記了貝先生的訂單及訴求，并將反饋專員跟進核實處理。
貝先生提供的購買訂單顯示，他于2022年11月11日購買了這款凈水器。然而，實際使用體驗與產品宣傳存在較大差異，讓他感到不滿。
對于貝先生的反饋，小米客服表示會進一步跟進并核實情況。目前，貝先生仍在等待小米的后續處理結果。
