近期，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)CIRP發(fā)布了一份關(guān)于美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的報(bào)告，揭示了蘋果iPhone用戶的品牌忠誠(chéng)度出現(xiàn)下滑的趨勢(shì)。盡管iPhone品牌忠誠(chéng)度仍位居行業(yè)前列，但已從2021年的94%下降至預(yù)計(jì)的2025年的89%。
品牌忠誠(chéng)度，按照CIRP的定義，是指消費(fèi)者對(duì)某一品牌持續(xù)保持積極態(tài)度，并傾向于反復(fù)購(gòu)買或持續(xù)使用該品牌產(chǎn)品的行為。這種忠誠(chéng)度不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者的購(gòu)買決策上，還表現(xiàn)在他們通過(guò)口碑傳播等方式，積極參與品牌推廣和維護(hù)品牌形象的活動(dòng)中。
報(bào)告指出，蘋果iPhone品牌忠誠(chéng)度下滑的原因可能涉及多個(gè)方面。首要因素之一是iPhone價(jià)格的不斷攀升。例如，最新款iPhone 16 Pro的起售價(jià)已高達(dá)999美元，導(dǎo)致許多用戶選擇延長(zhǎng)手機(jī)使用周期，而非頻繁更換新款。
另一個(gè)重要因素在于，蘋果在最新的iOS 18系統(tǒng)中引入了RCS消息標(biāo)準(zhǔn)，這一改變使得iPhone用戶能夠與安卓用戶實(shí)現(xiàn)高清媒體傳輸和已讀回執(zhí)等功能。這一舉措可能削弱了蘋果生態(tài)系統(tǒng)的“鎖定效應(yīng)”，使得部分用戶考慮轉(zhuǎn)向其他平臺(tái)。
與此同時(shí)，報(bào)告還提到三星的用戶留存率有所回升，達(dá)到了約76%的新高。CIRP認(rèn)為，這一增長(zhǎng)部分歸因于2021年LG退出美國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)后，安卓陣營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的減少。許多安卓用戶在選擇新設(shè)備時(shí)，更傾向于轉(zhuǎn)向市場(chǎng)份額較大的三星。
