近期，央視披露了一起關(guān)于“五一”假期前夕的機(jī)票購(gòu)買(mǎi)陷阱，引發(fā)公眾廣泛關(guān)注。該案例聚焦于一位消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)機(jī)票代銷(xiāo)平臺(tái)上遭遇的隱形加價(jià)問(wèn)題，再次提醒廣大旅客在購(gòu)票時(shí)需保持警惕。
故事的主人公王先生計(jì)劃從山東青島飛往浙江寧波，他選擇了一家機(jī)票代銷(xiāo)平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)票。在購(gòu)票過(guò)程中，平臺(tái)頁(yè)面清晰顯示成人票價(jià)為280元，附加機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)和燃油費(fèi)70元，并聲稱(chēng)提供40元的優(yōu)惠，使得最終支付金額為310元。然而，當(dāng)王先生在航空公司官網(wǎng)驗(yàn)證機(jī)票時(shí)，發(fā)現(xiàn)官方票價(jià)僅為300元。即便算上優(yōu)惠，王先生的實(shí)際支付金額仍高出官方價(jià)格10元。
面對(duì)這一疑惑，王先生決定向民航局投訴。代銷(xiāo)平臺(tái)的回應(yīng)卻令人啼笑皆非，他們聲稱(chēng)這多出的10元是購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)外賣(mài)紅包。然而，王先生對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿(mǎn)，因?yàn)樗麖奈丛谫?gòu)票過(guò)程中看到任何關(guān)于外賣(mài)紅包的信息。他感到自己被平臺(tái)以?xún)?yōu)惠之名，實(shí)則進(jìn)行了隱形加價(jià)和捆綁銷(xiāo)售。
為了維護(hù)自己的權(quán)益，王先生決定采取行動(dòng)。他向北京互聯(lián)網(wǎng)法院提起訴訟，要求機(jī)票代銷(xiāo)平臺(tái)退還310元票款，并予以三倍賠償。法院經(jīng)過(guò)審理認(rèn)為，銷(xiāo)售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價(jià)格以外的任何服務(wù)費(fèi)。本案中，代銷(xiāo)平臺(tái)未能明確告知王先生支付金額的構(gòu)成和用途，導(dǎo)致他在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中無(wú)法清楚了解費(fèi)用的詳細(xì)情況，也無(wú)法拒絕支付這10元的額外費(fèi)用。
法官在判決中強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)不僅未告知消費(fèi)者有關(guān)外賣(mài)紅包的信息，而且實(shí)際上也未兌現(xiàn)這一所謂的優(yōu)惠。這明顯表明平臺(tái)能夠從中獲得額外的抽成。最終，法院認(rèn)定機(jī)票代銷(xiāo)平臺(tái)的行為構(gòu)成欺詐，并判令其向王先生支付購(gòu)買(mǎi)機(jī)票價(jià)格三倍的賠償，共計(jì)930元。
央視網(wǎng)借此機(jī)會(huì)提醒廣大乘客，在購(gòu)買(mǎi)機(jī)票時(shí)務(wù)必保存好支付訂單和費(fèi)用清單。如果遇到類(lèi)似的隱形加價(jià)情況，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，并及時(shí)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或民航行政主管部門(mén)投訴，以依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
