在2025年上海車展的璀璨舞臺上，問界品牌猶如一顆耀眼的明星，吸引了無數(shù)參觀者的目光，現(xiàn)場人潮涌動，熱鬧非凡。賽力斯智能安全發(fā)布會的成功舉辦，更是將這一熱潮推向了新的高度。
發(fā)布會上，賽力斯董事長張興海與著名演員陳道明一同分享了問界M9的駕駛體驗，隨后又與華為消費者業(yè)務(wù)CEO余承東進行了一場直播對話，深入探討了問界的成長歷程。期間，張興海還親自為寧德時代董事長曾毓群介紹了問界M9與M8的亮點。在這些互動中，“用戶”一詞頻繁出現(xiàn)，成為了張興海口中的關(guān)鍵詞。
盡管在新能源汽車領(lǐng)域，聲稱“以用戶為中心”的企業(yè)眾多，但真正能夠踐行這一理念的企業(yè)卻屈指可數(shù)。賽力斯自轉(zhuǎn)型以來，始終將用戶置于企業(yè)發(fā)展的核心位置，秉承“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，致力于打造高端智能網(wǎng)聯(lián)新能源汽車。張興海強調(diào)，企業(yè)的研發(fā)工作應(yīng)緊密圍繞用戶需求展開，實現(xiàn)“從用戶中來，到研發(fā)中去”。
張興海的用戶思維體現(xiàn)在多個方面。他不僅親自參與新車上市前的試駕活動，如“問界山河 奔赴熱愛”岡仁波齊行駕評活動，連續(xù)行駛55小時、3500公里，以用戶體驗為先，確保產(chǎn)品品質(zhì)。同時，問界還開創(chuàng)了行業(yè)先河，邀請用戶參與車輛工廠終檢，將“認(rèn)可才提車”變?yōu)槌Ｒ?guī)流程。
在與余承東的直播中，張興海再次強調(diào)了用戶的重要性，并宣布了一個好消息：基于用戶需求，問界將推出M9原廠硬件升級服務(wù)。這一舉措無疑是對老用戶的一種回饋，也是賽力斯用戶思維的又一體現(xiàn)。張興海表示，他曾與多地問界用戶面對面交流，了解到許多M9老車主有硬件升級的訴求，于是企業(yè)迅速行動，開展專項研發(fā)，最終在賽力斯超級工廠打造了專屬硬件升級車間。
作為汽車行業(yè)的觀察者，我們不難發(fā)現(xiàn)，問界之所以能夠在車展上成為流量焦點，其核心原因正是“用戶思維”。從董事長到首席體驗官，張興海始終將用戶放在首位，通過實際行動踐行用戶思維，贏得了用戶的信任與口碑。
賽力斯在服務(wù)體驗上也進行了全面優(yōu)化與革新。從看車、選車、購車到用車、養(yǎng)車，賽力斯構(gòu)建了覆蓋汽車全生命周期的服務(wù)體系。問界產(chǎn)品矩陣豐富，覆蓋20萬-50萬價位段，搭載HarmonyOS智慧生態(tài)，提升了用戶的智能化體驗。同時，賽力斯還建立了龐大的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供及時、專業(yè)的服務(wù)保障。
賽力斯在研發(fā)投入上也毫不吝嗇。2024年，公司研發(fā)投入達70.53億元，同比增長58.9%。這種高額投入不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品創(chuàng)新上，更體現(xiàn)在對用戶需求的深入理解和快速響應(yīng)上。問界M9的硬件升級服務(wù)就是基于用戶需求而研發(fā)出的產(chǎn)物，體現(xiàn)了賽力斯對用戶需求的精準(zhǔn)把握和快速滿足能力。
在市場競爭中，用戶思維同樣轉(zhuǎn)化為商業(yè)成功。問界M8上市后大定訂單超過5000份，首銷火爆。問界M9、M7也分別在混動大型SUV、混動中大型SUV用戶滿意度測評中獲得第一名。這些成績不僅源于產(chǎn)品力，更得益于用戶全生命周期服務(wù)的黏性。賽力斯通過用戶思維贏得了用戶的信任和口碑傳播，形成了獨特的競爭優(yōu)勢。
