近期，央視315晚會(huì)曝光了啄木鳥家庭維修平臺(tái)存在高價(jià)維修的亂象，這一消息迅速引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。面對(duì)這一曝光，啄木鳥家庭維修官方迅速作出了回應(yīng)。
首先，啄木鳥家庭維修發(fā)表了一份官方聲明，明確表示晚會(huì)所提及的問題完全屬于平臺(tái)自身的責(zé)任，并承諾將無條件承擔(dān)由此帶來的一切后果與責(zé)任。聲明還提到，平臺(tái)將進(jìn)行全面徹查，并在調(diào)查結(jié)束后第一時(shí)間公布結(jié)果。
緊接著，啄木鳥家庭維修又發(fā)布了第二份聲明，這次聲明的語氣更為堅(jiān)決和坦誠(chéng)。聲明中提到，315晚會(huì)的曝光讓平臺(tái)陷入了前所未有的混亂，問題包括收費(fèi)不透明、維修過程中誘導(dǎo)消費(fèi)、客服推諉責(zé)任以及平臺(tái)管理混亂等。面對(duì)這些質(zhì)疑，平臺(tái)在最初試圖回應(yīng)和解釋，但發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通混亂，回答不一致，甚至出現(xiàn)了推諉責(zé)任的錯(cuò)誤回應(yīng)。平臺(tái)承認(rèn)，這是整個(gè)體系和管理上的缺陷，而非個(gè)別人的失誤。
在這份聲明中，啄木鳥家庭維修的管理層做出了一個(gè)大膽的決定：放棄公關(guān)手段，接受公眾的全面檢驗(yàn)。他們表示，將不再修飾問題，不再尋找合適的措辭，而是把自己完全暴露在公眾監(jiān)督下，徹底改正錯(cuò)誤。平臺(tái)承諾，從即日起，每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問題被徹底解決。
聲明還提到了平臺(tái)在事件發(fā)生后的一些不當(dāng)行為，如部分端口因害怕輿論而關(guān)閉了評(píng)論區(qū)，甚至設(shè)置了私密。平臺(tái)承認(rèn)這是管理上的失當(dāng)和面對(duì)輿論時(shí)的退縮，并決定從現(xiàn)在開始，所有評(píng)論區(qū)全面開放，所有端口不刪評(píng)、不限評(píng)，讓所有質(zhì)疑和聲音都被聽見。
啄木鳥家庭維修在聲明中強(qiáng)調(diào)，他們不奢求原諒，也不試圖挽回形象，更不覺得一句道歉就能讓所有人重新相信他們。他們唯一能做的，就是在所有人面前，把問題一件件解決，讓用戶來決定他們是否值得被留下。最后，聲明以“啄木鳥先啄自己，再去修別人”作為結(jié)語，表達(dá)了平臺(tái)整改的決心和勇氣。
