“一覺醒來爺爺先用后付買了54樣?xùn)|西！”——據(jù)央廣網(wǎng)報道，近日，很多消費者反映，自己網(wǎng)購時默認的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼、刷臉或刷指紋確認就直接下單了。上海市消保委模擬消費者進行體驗，發(fā)現(xiàn)部分電商平臺存在默認開通“先用后付”、未充分提示逾期后果和取消難等問題。
“先用后付”，顧名思義，是消費者可以先享受商品或服務(wù)，再根據(jù)使用體驗或自身情況決定是否付款的新型支付模式。從功能設(shè)計來看，“先用后付”跳過了驗證、輸密碼等環(huán)節(jié)，操作相對簡單便捷。目前，多家電商平臺都相繼推出了這一服務(wù)，以期為消費者提供更大的支付靈活性和購物便利性。
不過，從實際使用體驗來看，“先用后付”給一些消費者帶來了不少困擾。首先，有的平臺是在消費者不知情、不注意的情況下，為其默認開通了“先用后付”，支付方式的變化導(dǎo)致消費者下錯訂單的情況時有發(fā)生。其次，“先用后付”是一種授信賒購服務(wù)，如果消費者未能在規(guī)定時間內(nèi)完成付款，或?qū)⒚媾R逾期費用和信用損失，但很多平臺并未就此向消費者做出充分提示。再有，有的消費者想要關(guān)閉“先用后付”，卻往往找不到相應(yīng)的按鍵或關(guān)閉入口，這對一些本來就“玩不轉(zhuǎn)”手機購物的人群來說更是十分不友好。
無論是對“先用后付”的風(fēng)險含糊其辭，還是在操作流程上的各種“套路”，對一些平臺來說，這些手法都不算新鮮：網(wǎng)購飛機票時自動搭售的意外險等、一些APP上“不起眼”的自動續(xù)費選項、支付迅速又無“痛感”的小額自動扣費……這些操作的一個共同之處便是，商家已經(jīng)替消費者做好了選擇，一方面消費者可能無法注意到商家的這些“小心機”；另一方面即便注意到了，想要修改或者解除相關(guān)服務(wù)和收費，往往很難。
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》中第十一條明確規(guī)定：“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。經(jīng)營者不得利用技術(shù)手段，強制或者變相強制消費者購買商品或者接受服務(wù)?！薄敖?jīng)營者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式提請消費者注意?！辈浑y看出，根據(jù)這些規(guī)定，電商平臺在消費者不知情的情況下為其開通“先用后付”，已經(jīng)涉嫌侵犯消費者的自主選擇權(quán)和知情權(quán)，也有違相關(guān)規(guī)范和要求。這種用技術(shù)手段代替消費者思考和決定，忽視消費者真實需求和感受的做法，某種角度上也是一種“技術(shù)霸凌”。說得再遠點兒，這對電商平臺自身、對整個行業(yè)來說，也不是多么光彩的事情。
針對這一情況，上海市消保委所表示，“先用后付”既然是好事，就應(yīng)該把好事辦好——是否開通“先用后付”，選擇權(quán)應(yīng)該交到消費者的手里；優(yōu)化開通和取消流程，能“一鍵開通”也要能“一鍵取消”；通過服務(wù)協(xié)議詳細、明確告知消費者“先用后付”的優(yōu)勢、逾期后果和其他風(fēng)險。
任何商家、任何服務(wù)，要想在市場中站穩(wěn)、做好，光明磊落、誠實守信、尊重消費者權(quán)益，都是不可或缺的品質(zhì)，像“挖陷阱”一樣讓消費者自己“掉進去”不僅不可持續(xù)，還可能起到反作用?？诒托蜗蟮乃茉煺窃谶@一次次小事、一個個細節(jié)之上，店大更不應(yīng)該欺客。
