近期，三星電子向外界透露了一個(gè)關(guān)于其2024款回音壁設(shè)備的重大問(wèn)題。據(jù)稱，由于軟件更新過(guò)程中的一個(gè)錯(cuò)誤，部分用戶發(fā)現(xiàn)自己的回音壁設(shè)備無(wú)法正常工作了。這一消息是由三星電子美國(guó)公司音頻部門的主管Jim Kiczek向外媒The Verge確認(rèn)的。
面對(duì)這一問(wèn)題，三星電子展現(xiàn)出了負(fù)責(zé)任的態(tài)度。Jim Kiczek明確表示，無(wú)論設(shè)備是否在保修期內(nèi)，三星都將為所有受到影響的用戶提供免費(fèi)的維修服務(wù)。這一決定無(wú)疑給那些遇到困擾的用戶帶來(lái)了安慰。
回顧事件的起因，問(wèn)題始于上周。當(dāng)時(shí)，不少三星回音壁的用戶反映，他們的設(shè)備在更新后變得毫無(wú)反應(yīng)，無(wú)法通過(guò)Samsung SmartThings應(yīng)用進(jìn)行控制。其中，也包括了一些旗艦型號(hào)，如HW-Q990D。不僅如此，用戶還發(fā)現(xiàn)，他們無(wú)法通過(guò)任何方式將設(shè)備恢復(fù)到出廠設(shè)置，HW-Q800D和HW-S801D等型號(hào)同樣受到了影響。
這次故障的影響較為嚴(yán)重，三星方面表示，僅僅依靠軟件更新是無(wú)法解決問(wèn)題的，必須進(jìn)行實(shí)體維修。據(jù)用戶反饋，他們的回音壁設(shè)備在更新后完全失去了響應(yīng)，無(wú)論是遙控器還是實(shí)體按鍵都無(wú)法操作。用戶嘗試了斷電重啟、重置組合鍵等傳統(tǒng)恢復(fù)方法，但都沒(méi)有成功。設(shè)備的顯示屏幕在顯示“系統(tǒng)錯(cuò)誤”提示后，便一直黑屏，無(wú)法再進(jìn)行任何操作。
對(duì)于三星來(lái)說(shuō)，這次事件無(wú)疑是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。然而，他們迅速做出的回應(yīng)和承諾，也展現(xiàn)出了其對(duì)用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。相信在三星的努力下，這次問(wèn)題能夠得到妥善解決，用戶也能夠盡快恢復(fù)正常的使用體驗(yàn)。
