近日，湖南懷化的理發師李曉華因技藝精湛，讓顧客能笑著走出理發店而走紅。不少網友感嘆“剪一個帥一個”“聽得懂話的理發師出現了”。
其實，李曉華和她愛人經營的只是一個普遍小店，并無豪華裝修，之所以會如此受歡迎，一個至關重要的因素是，無論顧客提出怎樣的發型需求，她都能精準理解并完美呈現，讓顧客能笑著走出她的理發店，本質上是因為她在工作中展現了用心用情的力量。
行源于心，力源于志。“聽得懂話”理發師走紅，首先是因為其技藝精湛。事實上，李曉華跟愛人一起開店已11年了。她既非師出名門，也不是科班出身，從開業時起，每次愛人給顧客理發時，她就站在一旁仔細觀摩，默默學習。正如李曉華所言：“每次剪發她都會用心地去剪，不知不覺中手藝就提高了”。正所謂“臺上一分鐘，臺下十年功”，通過不懈努力，她的手藝越來越得到顧客認可。事實表明，熟能生巧就是制勝法寶，精進不休才是成功秘訣。
面對網友的夸贊，她覺得很開心，并謙虛地認為不是自己的技術多好，只是失誤比較少。對于理發而言，看似毫末技藝，卻是“頂上功夫”，稍不留心就會出錯。十多年來，她始終嚴格要求自己，保持著認真專注、精益求精的態度，將技藝完美地呈現出來，贏得了消費者的口碑。
感人心者，莫先乎情。視頻中的李曉華，身穿圍兜，手里拿著梳子和剪刀，總是笑吟吟地面對每位顧客，就像鄰家大姐一樣和藹可親。在理發過程中，她能與顧客進行良好的溝通與交流，這讓她的剪刀有了溫度，剪出的發型總能與顧客頭型、穿著相匹配。
用心用情，既是工作態度，也是工作方法。“聽得懂話”理發師走紅啟示我們，一個人要想干好工作，能力當然很重要，但用心用情必不可少。不僅是理發，無論從事哪個行業，只要從細節入手，真用心、用真心，真用情、用真情，做到“干一行愛一行，鉆一行精一行”，鍥而不舍、持之以恒，終將迎來事業轉機，收獲個人成長。
現實中，一些服務行業的從業人員將工作當成任務，習慣于自作主張、自行其是，甚至以消極應付的心理對待消費者。對這樣的人，就算其手藝再高超，消費者仍然會“用腳投票”，對其“敬而遠之”。“聽得懂話”理發師走紅，再次印證了“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”的道理。同時，這也提醒更多從業者，只有堅持從顧客視角出發，因“人”制宜，從細節入手，精益求精，才能贏得消費者的滿意與信任。
一個值得關注的現象是，隨著年輕一代成為消費主力軍，他們對情感滿足和精神享受的需求日益旺盛。中國消費者協會發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告（2023）》指出，除了性價比，能否提供情緒價值已成為年輕一代消費的重要衡量標準。“聽得懂話”理發師走紅也從一個側面表明，在市場競爭日益激烈的當下，服務行業的從業者努力培養自己的同理心和共情能力，善于和消費者溝通交流，這樣才能有效增強客戶黏性，提升自身的競爭力。
在工作和學習中，我們每個人要保持干事創業的精氣神，堅持不懈涵養工匠精神的定力與堅韌，始終用心用情做事，友善誠懇待人。這也正是“聽得懂話”理發師走紅帶給我們的有益啟示。
