近期，小米集團(tuán)內(nèi)部舉行了一場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上傳出了關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)戰(zhàn)略的新動(dòng)向。據(jù)國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道，小米集團(tuán)副總裁盧偉冰在會(huì)上發(fā)表了重要講話，明確表達(dá)了小米對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求。
盧偉冰強(qiáng)調(diào)，小米的任何一款產(chǎn)品都絕不能容忍質(zhì)量與口碑方面的問題，質(zhì)量第一的原則在公司內(nèi)部是不可動(dòng)搖的基石。這一表態(tài)，無疑是對(duì)小米一直以來堅(jiān)持的高品質(zhì)路線的一次重申。
小米集團(tuán)在此次大會(huì)上還特別表彰了小米汽車和小米空調(diào)，為它們頒發(fā)了質(zhì)量一等獎(jiǎng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)的頒發(fā)，不僅是對(duì)這兩款產(chǎn)品在質(zhì)量上的肯定，更是對(duì)小米在汽車和家電領(lǐng)域努力提升品質(zhì)的一種鼓勵(lì)。
盧偉冰在演講中透露，小米汽車在發(fā)布前，公司內(nèi)部對(duì)其質(zhì)量抱有極大的擔(dān)憂。但經(jīng)過一年的精心打磨，小米汽車不僅通過了網(wǎng)友的嚴(yán)格篩選和專業(yè)機(jī)構(gòu)的評(píng)測(cè)，還獲得了越來越高的鎖單量。盧偉冰認(rèn)為，這正是高質(zhì)量所帶來的強(qiáng)大市場(chǎng)爆發(fā)力。
在談及如何進(jìn)一步提升質(zhì)量和用戶體驗(yàn)時(shí)，盧偉冰提出了三點(diǎn)關(guān)鍵要求。首先，他強(qiáng)調(diào)全品類高端化戰(zhàn)略中，高質(zhì)量和高體驗(yàn)是不可或缺的根基。小米的高端化進(jìn)程不僅要覆蓋手機(jī)和汽車，還要拓展到其他品類，從中國(guó)市場(chǎng)走向全球。隨著用戶需求的不斷提升，小米各產(chǎn)品線都必須將高質(zhì)量和高體驗(yàn)放在首位。
其次，盧偉冰指出，小米要高效率、高質(zhì)量地服務(wù)好每一位用戶。他要求所有員工牢記與用戶交朋友的企業(yè)價(jià)值觀，并將這一價(jià)值觀付諸實(shí)踐。服務(wù)團(tuán)隊(duì)需要加大資源投入，迅速提升客服能力，同時(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)部門的協(xié)同合作，確保用戶問題得到圓滿解決。
最后，盧偉冰還著重提到了大力提升質(zhì)量組織能力的重要性。他認(rèn)為，質(zhì)量是企業(yè)的頭等大事，各部門總經(jīng)理必須給予足夠的重視和支持，推動(dòng)業(yè)務(wù)質(zhì)量組織能力的建設(shè)。
