小米集團總裁盧偉冰近期在接受騰訊科技專訪時，透露了小米的雄心壯志——超越蘋果，成為行業(yè)的新標桿。
盧偉冰強調(diào)，小米的新零售戰(zhàn)略遠不止于銷售，更在于服務(wù)的全面升級，這一戰(zhàn)略與小米的高端化進程緊密相連。他直言不諱地表示，小米的目標直指蘋果，意圖在多個維度上實現(xiàn)超越。
針對蘋果售后服務(wù)存在的痛點，如預(yù)約維修難度大、維修周期長以及配件價格高昂等問題，盧偉冰表示小米將致力于提供更加高效、用戶友好的服務(wù)體驗，以此提升整體競爭力。他透露，小米已經(jīng)在售后服務(wù)方面做出了諸多創(chuàng)新，旨在為用戶帶來更加便捷、貼心的服務(wù)。
盧偉冰還分享了小米在家電領(lǐng)域的成功案例。去年，小米在國內(nèi)推出了“拆送裝一體化”服務(wù)，這一創(chuàng)新舉措極大地優(yōu)化了用戶體驗。以往，用戶更換空調(diào)需要經(jīng)歷拆機、配送、安裝等多個環(huán)節(jié)，整個過程可能耗時一周。而小米通過整合服務(wù)流程，使得這一過程在1-2天內(nèi)即可完成，大大提升了效率。
在談到小米的業(yè)務(wù)邏輯時，盧偉冰表示，無論是手機、家電還是汽車，小米都始終圍繞一個完整的商業(yè)模式展開。他透露，小米正通過模式出海和服務(wù)升級，構(gòu)建一個全球化、高效運轉(zhuǎn)的小米生態(tài)體系。這一生態(tài)體系將涵蓋多個領(lǐng)域，為用戶提供全方位、一站式的智能生活體驗。
