近期，一名湖南用戶在使用了一款名為“萬(wàn)能WiFi大師”的應(yīng)用程序后，遭遇了意外的連續(xù)扣費(fèi)情況。據(jù)該用戶描述，他只是短暫試用了這款A(yù)PP，時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)10分鐘，并在試用后立即將其卸載。然而，讓他驚訝的是，系統(tǒng)提示顯示他的賬戶在接下來(lái)的四周內(nèi)，每周都被扣除了48元，總計(jì)192元。
用戶表示，在下載APP時(shí)，他僅勾選了相關(guān)協(xié)議，并未執(zhí)行任何付款操作。然而，該APP在免費(fèi)試用期結(jié)束后，自動(dòng)開(kāi)啟了續(xù)費(fèi)功能，且在扣費(fèi)前并未再次征求用戶的同意。面對(duì)這一突如其來(lái)的費(fèi)用，用戶多次與蘋果客服溝通，但僅成功追回了最后一筆扣費(fèi)，其余款項(xiàng)因已轉(zhuǎn)至第三方賬戶而無(wú)法找回。
蘋果客服對(duì)此回應(yīng)稱，他們僅作為支付平臺(tái)，無(wú)權(quán)干涉軟件方設(shè)置的“免費(fèi)試用+自動(dòng)續(xù)費(fèi)”模式。盡管如此，他們已將用戶的投訴反饋給了相關(guān)部門。為了進(jìn)一步了解情況，調(diào)查員對(duì)該APP進(jìn)行了測(cè)試，發(fā)現(xiàn)其訂閱價(jià)格已從原先的48元/周下調(diào)至6元/周。然而，值得注意的是，操作界面中的“關(guān)閉按鈕”設(shè)置得并不明顯，這可能會(huì)誤導(dǎo)用戶在不知情的情況下勾選協(xié)議并進(jìn)行免費(fèi)試用。
面對(duì)這一情況，蘋果客服再次強(qiáng)調(diào)，訂閱價(jià)格是由軟件方設(shè)置的，用戶可以嘗試提供扣費(fèi)單號(hào)來(lái)攔截費(fèi)用或直接聯(lián)系軟件公司。對(duì)于此類自動(dòng)續(xù)費(fèi)引發(fā)的爭(zhēng)議，律師指出，“免費(fèi)試用+付費(fèi)訂閱”的運(yùn)營(yíng)模式本身并不構(gòu)成違法，但關(guān)鍵在于必須確保消費(fèi)者的知情權(quán)。如果軟件方在未經(jīng)消費(fèi)者同意的情況下就確定了扣款金額和時(shí)間，那么這顯然是對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)的侵犯。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和續(xù)費(fèi)日期前，以顯眼的方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。然而，在實(shí)際操作中，許多消費(fèi)者并未得到充分的提示和確認(rèn)。在投訴平臺(tái)上，關(guān)于此類自動(dòng)續(xù)費(fèi)的投訴高達(dá)2萬(wàn)條，消費(fèi)者普遍呼吁在試用期結(jié)束并即將自動(dòng)續(xù)費(fèi)前，軟件方應(yīng)再次告知用戶并讓用戶進(jìn)行確認(rèn)，同時(shí)提供更為便捷的取消訂閱方式。
