近日，工業(yè)和信息化部宣布了一項針對電信業(yè)務的重要行動，旨在提升服務質量，保障用戶權益，并優(yōu)化消費環(huán)境。該行動名為“明白辦、放心用”，在全國范圍內即刻啟動，主要針對用戶普遍反映的套餐復雜、不明扣費及不知情訂制等問題。
此次行動的核心在于推動基礎電信企業(yè)完善服務流程，確保用戶從業(yè)務辦理前到辦理后都能獲得清晰、透明的信息。具體而言，行動包含四大方面的改進措施。首先，資費公示將成為企業(yè)必須遵守的規(guī)定，所有在售資費方案需在官方網站和應用程序中設立專區(qū)進行公示，方案內容需簡潔明了，避免模糊表述或隱瞞限制條件。
其次，為了規(guī)范營銷推廣行為，企業(yè)將不得夸大宣傳或隱瞞關鍵信息，確保用戶知情權。網絡營銷活動也將受到嚴格管控，代理商需明示電子標識牌，未經授權或超出范圍的營銷活動將被禁止。同時，企業(yè)將加強對代理商行為的監(jiān)督，嚴禁擅自更改營銷宣傳內容。
在業(yè)務辦理方面，企業(yè)必須通過短信回復、手機驗證碼或簽字確認三種方式之一征得用戶明確同意，方可辦理任何業(yè)務，包括免費贈送業(yè)務和營銷活動。這一措施旨在確保用戶在辦理業(yè)務時的知情權和選擇權得到充分尊重。
完善告知提醒機制也是此次行動的重點之一。業(yè)務辦理成功后，企業(yè)將及時向用戶發(fā)送短信，說明業(yè)務必要信息，并按月推送賬單。針對用戶關注的業(yè)務使用超量和自動續(xù)訂等場景，企業(yè)將在短信提醒的基礎上，根據(jù)用戶意愿增加電話通知方式。同時，企業(yè)官方應用程序的功能將得到升級，用戶可在線查詢近24個月的協(xié)議和受理單，未來查詢時間范圍還將逐步擴大。
工業(yè)和信息化部強調，各基礎電信企業(yè)應切實承擔起主體責任，從用戶立場出發(fā)，充分聽取社會各方意見，采取務實有效措施改善服務體驗。企業(yè)不僅要依法依規(guī)經營，更要用心用情服務，以實際行動贏得用戶的信任和滿意。同時，各地通信管理局將加強對屬地基礎電信企業(yè)經營服務行為的監(jiān)督管理，確保各項任務得到有效落實。
此次“明白辦、放心用”行動的推出，標志著我國電信行業(yè)在提升服務質量、保障用戶權益方面邁出了重要一步。未來，隨著各項措施的深入實施，用戶有望享受到更加透明、便捷、優(yōu)質的電信服務。
