在央視315晚會上，一個令人矚目的行業(yè)亂象被揭露：騷擾電話背后的產(chǎn)業(yè)鏈，特別是AI外呼機器人的廣泛應(yīng)用，成為了這一問題的推手。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)廣告中頻繁出現(xiàn)“外呼”業(yè)務(wù)，這些公司的核心業(yè)務(wù)是幫助商家向手機用戶撥打營銷電話，即電銷。他們以“高效觸達用戶”、“精準(zhǔn)拓客”等口號吸引客戶，甚至聲稱可以利用AI智能機器人進行電銷。記者根據(jù)這些廣告中的聯(lián)系方式，前往多地進行了深入調(diào)查。
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用AI智能機器人撥打營銷電話已成為電銷行業(yè)的主流趨勢。這些機器人不知疲倦，可以24小時不間斷地進行電銷，而且其輸出的聲音由真人錄音制作，讓接聽者難以分辨真?zhèn)巍?/p>
在一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，記者親眼目睹了AI外呼系統(tǒng)的運作。公司負責(zé)人展示了一套正在為某口腔醫(yī)院測試的系統(tǒng)后臺，電腦屏幕上顯示著智能機器人的話術(shù)，每句話都設(shè)定了觸發(fā)關(guān)鍵詞。一旦消費者說出相關(guān)語句，智能機器人就會給出相應(yīng)的回復(fù)。負責(zé)人表示，這種AI外呼系統(tǒng)幾乎可以無限接近一個真實的人類在撥打電話。
然而，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，無論是AI外呼機器人還是真實的電話營銷人員，未經(jīng)消費者同意撥打營銷電話都是違法的。但盡管如此，這一行為仍然屢禁不止。
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，從事外呼業(yè)務(wù)的公司大多從虛擬運營商處購買“小號”進行電銷。這些號碼沒有實體手機卡，也不需要實名認證，為電銷行為提供了極大的便利。虛擬運營商的大量小號，再加上獲客軟件的電話號碼竊取功能，以及AI外呼機器人的技術(shù)支持，共同構(gòu)成了電銷產(chǎn)業(yè)鏈。
這一產(chǎn)業(yè)鏈的存在，不僅嚴(yán)重侵犯了消費者的權(quán)益，也擾亂了市場秩序。消費者頻繁接到騷擾電話，不僅影響了日常生活，還可能因此泄露個人信息，面臨安全風(fēng)險。
為了打擊這一亂象，相關(guān)部門應(yīng)加強對電銷行業(yè)的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊非法電銷行為。同時，也應(yīng)加強對虛擬運營商的監(jiān)管，防止其成為電銷產(chǎn)業(yè)鏈的幫兇。消費者也應(yīng)提高自我保護意識，不輕易泄露個人信息，遇到騷擾電話及時舉報。
在電銷行業(yè)內(nèi)部，也應(yīng)加強自律，遵守法律法規(guī)，尊重消費者的權(quán)益。只有共同努力，才能營造一個健康、有序的市場環(huán)境。
值得注意的是，雖然AI技術(shù)的發(fā)展為電銷行業(yè)帶來了新的機遇，但也帶來了新的挑戰(zhàn)。如何合理利用AI技術(shù)，避免其成為騷擾電話的推手，是電銷行業(yè)需要深思的問題。
總之，騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈的揭露，再次提醒我們要加強對電銷行業(yè)的監(jiān)管，保護消費者的權(quán)益，維護市場秩序。同時，也應(yīng)推動AI技術(shù)的合理利用，避免其被濫用。
