2024年8月，某電子商務(wù)公司突然收到大量集中差評，客戶反映產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。公司經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)這些差評內(nèi)容與事實(shí)不符，明顯是有人蓄意抹黑。經(jīng)過公安機(jī)關(guān)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，系另一電商企業(yè)為打擊競爭對手而故意組織發(fā)布的惡意差評。
網(wǎng)購時(shí)，消費(fèi)者遇到清一色的“好評”并不鮮見，擔(dān)心商家有償刪差評、刷好評的聲音時(shí)有出現(xiàn)。與此類似，評論區(qū)若出現(xiàn)鋪天蓋地的差評，也同樣令人摸不著頭腦——除了可能是商家所售商品、服務(wù)確實(shí)有問題外，也可能是遭到了他人的惡意攻擊。這種情況下，買家想買不敢買、賣家有理說不清，惡意差評散布的“煙幕彈”既誤導(dǎo)了消費(fèi)者，也給商家?guī)砹碎L期性的損失。
是誰給出了惡意差評？綜合類似的事件，不外乎是消費(fèi)者或存在競爭關(guān)系的商家。
于前者而言，合理差評與惡意誹謗僅一步之遙。以住宿行業(yè)為例，近年來，就有住店客人以差評威脅商家免費(fèi)升級房型、免費(fèi)提供早餐等惡意薅羊毛的行為發(fā)生，既影響了商家合法經(jīng)營的正常秩序，也對地方旅游業(yè)口碑造成了影響。看似“小事”，但常做、多人做，惡劣影響顯而易見。而消費(fèi)者捏造歪曲事實(shí)，甚至主觀動(dòng)機(jī)上有著不法意圖，就會對商家權(quán)益構(gòu)成侵犯，多行不義也必將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
而后者的惡劣影響更不容小覷。這不僅僅是商家個(gè)人的抹黑行為，甚至一些商家選擇購買“水軍”“圍獵”競爭對手，均屬于惡性競爭行為，于法不容。這種風(fēng)氣歸根結(jié)底是想蒙上消費(fèi)者的眼，剝奪消費(fèi)者的選擇權(quán)、知情權(quán)，也擾亂了營商環(huán)境、破壞著網(wǎng)絡(luò)評價(jià)體系生態(tài)，甚至侵蝕網(wǎng)絡(luò)信息的公信力和真實(shí)性。
今年9月，公安部公布了10起典型案例，其中就包含“網(wǎng)絡(luò)水軍”惡意刷差評案件。在這些有組織、有規(guī)模的攻擊行為背后，常常存在著一條環(huán)環(huán)相扣的非法利益鏈:“水軍中介”在各平臺撒網(wǎng)找“雇主”，“水軍”在群里準(zhǔn)備“接單”，甚至不需要真人舉報(bào)，使用多臺設(shè)備“機(jī)刷”就能完成“差評如潮”。憑著同樣的技術(shù)邏輯，“惡意差評”有組織的黑手甚至延伸到了多個(gè)領(lǐng)域，除了給企業(yè)、商家刷差評，自媒體賬號乃至官方通報(bào)都曾被舉報(bào)、侵?jǐn)_，其危害早已不止于惡意的差評，可惡之余更讓人心驚，必須引起警覺。
惡意差評不只是道德層面之惡，更觸碰法律紅線。對惡意差評露頭就打，是對營商環(huán)境公平有序的堅(jiān)決維護(hù)；將惡意差評連根拔起，關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的天清氣朗。面對惡意差評，商家要硬氣起來，積極維護(hù)自身權(quán)益，監(jiān)督更要強(qiáng)硬起來，加大執(zhí)法與司法力度，提高不法分子的違法代價(jià)。
