近日，阿里巴巴集團(tuán)旗下的B2B電商平臺(tái)1688在其舉辦的“好生意大會(huì)”上宣布了一項(xiàng)重要政策調(diào)整，計(jì)劃自3月下旬起全面廢止“僅退款”機(jī)制。
在過去，若買家收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題并提出僅退款申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)迅速介入，無需商家同意即直接退款給買家。商家若對(duì)處理結(jié)果不滿，可通過申訴流程維護(hù)自身權(quán)益，一旦申訴成功，平臺(tái)會(huì)負(fù)責(zé)賠付。這一機(jī)制曾在一定程度上保障了買家的權(quán)益，但也引發(fā)了商家對(duì)于潛在不公平處理的擔(dān)憂。
政策更新后，1688平臺(tái)在處理因商品品質(zhì)問題引發(fā)的交易糾紛時(shí)，將采取更為細(xì)致的賬號(hào)誠(chéng)信評(píng)估體系。對(duì)于誠(chéng)信度符合要求的買家，平臺(tái)將直接出資補(bǔ)貼退款，商家無需承擔(dān)額外費(fèi)用，且商品無需退回。而對(duì)于其他類型的退款申請(qǐng)，則將交由商家自行處理，賦予了商家更大的自主權(quán)。
作為阿里巴巴集團(tuán)旗下的重要源頭廠貨平臺(tái)，1688近年來發(fā)展迅速。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年2月底，其年度活躍買家數(shù)已突破1億大關(guān)，不僅在B類商業(yè)平臺(tái)領(lǐng)域內(nèi)樹立了新的里程碑，也彰顯了其在電商行業(yè)的強(qiáng)大影響力。
此次政策調(diào)整，標(biāo)志著1688在平衡買家與商家利益方面邁出了重要一步，旨在通過更精細(xì)化的管理，提升平臺(tái)交易效率，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固其在B2B電商市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
