蘋果公司的蝴蝶鍵盤免費維修服務計劃近日已悄然落幕，這項延續了六年半的服務旨在解決部分MacBook機型的鍵盤問題。隨著計劃的終止，那些仍在使用存在缺陷鍵盤的MacBook用戶，將不再享受蘋果或其授權服務商提供的免費維修服務，盡管在個別特殊情況下，免費維修的可能性依然存在。
回溯至21世紀初，MacBook系列鍵盤一直沿用傳統的剪刀腳開關機制，直至2015年3月，蘋果推出了一款采用全新蝴蝶開關機制的12英寸MacBook，這一創新設計旨在匹配其超薄的機身。然而，這種鍵盤設計雖然實現了輕薄，卻帶來了新的問題，如按鍵重復輸入或無響應，這些問題逐漸引起了用戶的不滿。
用戶的不滿情緒在2016年10月進一步升級，當時蘋果更新了13英寸和15英寸的MacBook Pro，采用了第二代蝴蝶鍵盤，用戶開始頻繁抱怨鍵盤按鍵粘滯、反應遲鈍。隨后，蘋果將蝴蝶鍵盤應用于MacBook Air系列，這進一步加劇了用戶的投訴聲浪。
2018年成為了蝴蝶鍵盤問題的爆發年，蘋果在美國面臨集體訴訟，指控其明知鍵盤存在缺陷卻未采取行動。同年，一份關于蝴蝶鍵盤問題的在線請愿書迅速獲得了近4.3萬個簽名，顯示出用戶對這一問題的強烈不滿。
面對日益高漲的投訴聲，蘋果在2018年6月推出了全球范圍內的“鍵盤服務計劃”。該計劃承認，在特定型號的MacBook、MacBook Air和MacBook Pro中，存在“一小部分”鍵盤可能出現字母或字符重復、不顯示、按鍵粘滯或反應不一致等問題。在受影響筆記本電腦首次零售銷售后的四年內，蘋果及其授權服務提供商為符合條件的MacBook鍵盤提供了免費維修服務。
然而，隨著所有符合條件的機型均在四年前停產，這一服務窗口也于近日正式關閉。受影響的MacBook機型包括2015年初的12英寸Retina MacBook、2016年初和2017年的同款機型，以及2018年和2019年的13英寸Retina MacBook Air，還有多款13英寸和15英寸的MacBook Pro。
面對用戶的強烈不滿，蘋果在2019年3月終于就鍵盤問題發表了道歉聲明，表示對少數用戶在使用第三代蝴蝶鍵盤時遇到的問題表示歉意，并強調絕大多數Mac筆記本用戶對新鍵盤的體驗是積極的。然而，這一道歉并未能完全平息用戶的怒火。
為了徹底解決鍵盤問題，蘋果從2019年11月的16英寸MacBook Pro開始，重新采用了剪刀腳開關機制，并逐步將這一變化擴展到2020年3月的MacBook Air和2020年5月的13英寸MacBook Pro，標志著MacBook問題多多的蝴蝶鍵盤時代正式宣告結束。目前，所有搭載蘋果自研芯片的MacBook機型均繼續使用剪刀腳鍵盤。
在法律層面，蘋果也為其蝴蝶鍵盤問題付出了代價。2022年7月，蘋果同意支付5000萬美元，以解決與蝴蝶鍵盤問題相關的美國集體訴訟。在2023年3月的截止日期前提交有效索賠的受影響用戶，獲得了50至395美元不等的賠償。
