記者 吳雨佳
自2009年誕生以來，雙11已經走過了十六個年頭。作為電商領域的年度盛宴，雙11不僅是消費者的購物狂歡，還是對電商企業綜合實力的一次大考。面對日益激烈的競爭、消費者需求的多元化以及技術的不斷革新，電商從業者正以更加敏銳的市場洞察力和創新精神，迎接這場挑戰。
當前，直播電商早已成為“雙11”的焦點，頭部主播的影響力在雙11大促中尤為顯著。如李佳琦在天貓雙11開售5分鐘內破億，直播間累計上架超500個商品，其中國貨品牌售出數千萬件。 11月11日，記者對李佳琦進行了專訪，從他身上一窺電商從業者如何積極備戰，在雙11這場年度大考中交出靚眼成績單。
每年雙11都會創造新的玩法
服務體驗也做了提升
“今年是我第七次正式參與雙11。”李佳琦回憶道，“2017年的時候我還不太熟悉雙11的規則，沒有做任何準備，還沒反應過來雙11就過去了。2018年是我第一次正式參加雙11，在直播間和馬云老師比賽帶貨口紅，我在15分鐘里賣掉了1萬5千支口紅，當時的反應是很震驚，心想我竟然可以賣這么多，也是在那次雙11之后，我開始逐步被大家所熟知。”
對于“李佳琦直播間為何能夠火速出圈，被大家關注和喜愛”，李佳琦認為，是因為我們過硬直播間的產品質量讓用戶信任，優質的直播間內容觸達到了用戶，無論是大促還是日常直播，我們的重心會始終放在更好的直播間商品、更完善的直播間服務、更優質的直播間內容上，讓直播間用戶都能收獲滿意的消費體驗。
雙十一大促不僅是銷售數字的較量，更是一次品牌展示、用戶連接和服務升級的絕佳機會。在這樣的時刻，電商從業者仿佛被一種無形的力量凝聚在一起，共同為這場購物狂歡節貢獻著自己的智慧和汗水。
“雙11大促可以說是一年里直播電商最忙碌、節奏最快的時候，我和團隊每年都很期待雙11的到來，準備的過程也讓我們充滿信心和驚喜。我們希望每年都帶給大家不一樣的感覺，在服務好用戶的基礎上，不斷創新內容，讓大家收獲更滿意的購物體驗。”李佳琦告訴記者，比如，從2021年開始，我們每年會在雙11大促預售的前一周，利用熱門直播時段進行“李佳琦雙11超級攻略課”，為消費者梳理海量的大促產品，去展現不同品類產品特質和使用須知，并從消費者的使用場景出發，對眾多產品的功效、使用膚質、價位等細節進行全方位科普解讀，幫助眾多消費者進行購物決策。《所有女生的offer》也是始于2021年，并且連續做了四季，我們每年雙11前都會用這檔節目去直觀呈現和品牌的談判過程，為消費者談合適的價格和機制，去告訴消費者購買什么劃算，讓消費者買得更安心，買得更簡單，買得更放心。
今年雙11，李佳琦直播間有哪些不一樣？李佳琦表示，“我們每年雙11都會創造新的玩法，比如今年的大促小課堂，我們首次打造“攻略墻”，全景式、全方位展現不同品類產品特質和使用須知，并從消費者的使用場景出發，結合實物展示和組貨答疑環節，更加針對性地解答用戶的問題。另外，這次《新所有女生的offer》節目里，我們首次引入了用戶現場互動環節，并邀請專業達人智囊團與行業專家團加入，將更多獨到見解與行業資訊分享給屏幕前的消費者。服務體驗方面我們也做了新的提升，我們會第一次在雙11期間提供直播間客服的‘美妝小助理咨詢專線’，由專人解答用戶對美妝產品購買、使用方法的疑問，幫助消費者在大促期間的海量商品中，高效選擇到適合自己的產品。”
做好售前、售中、售后全鏈路服務
讓“理性消費 快樂購物”成為現實
經過多年的發展，網紅主播在直播間里高聲吶喊的場景，已經很難再輕易打開消費者的錢包，直播電商行業也正在進入的新轉折點。尤其是今年“雙11”前夕，三只羊、東北雨姐等多名直播電商頭部主播接連“翻車”，導致直播電商行業遭遇了嚴重的“信任危機”；如何讓直播電商生態持續健康發展，成為了行業亟待解決的問題。
對此，李佳琦表示，“其實大家每天都能在李佳琦直播間看到一句話，就是‘理性消費 快樂購物’，這不止是一句口號，更是我們一直以來最注重的優質消費體驗，是我們直播間所有同事共同努力的業績目標。為了讓‘理性消費 快樂購物’成為現實，我們通過做好售前、售中、售后的全鏈路服務，確保直播間消費者享有來自商家、平臺和直播間的三重售后保障，讓消費者買到正品、收獲滿意的消費體驗。”
不可否認的是，當低價促銷變得司空見慣，消費者對于“雙11”的新奇感和興奮度正在逐漸減退。到了2024年，“雙11”又到了下一個“十字路口”。
當談到雙11的新趨勢和新變化時，李佳琦稱，“其實這幾年很多從業者們都有一個深刻的感受，大促的重心在逐步從追求絕對的數字向提升用戶體驗轉移，包括平臺、直播機構和品牌商家在內，都在努力擺脫內卷，雙11的邏輯從追求性價比轉向追求質價比，直播電商也在逐步向品質直播的方向發展。未來的雙11，我覺得平臺、品牌和直播電商同行們，都會持續去精進用戶體驗這件事，通過優質的直播間內容、周到的服務體驗，還有高質價比的產品，讓消費者在直播間收獲更多生活方式的解決方案，獲得更多情緒價值。”
