近期，2025年度的315晚會引發(fā)了廣泛關注，其曝光的一條騷擾電話產業(yè)鏈成為了社會熱議的焦點。據(jù)晚會揭露，“AI外呼機器人”在這一產業(yè)鏈中扮演了關鍵角色，成為騷擾電話的主要推手。
針對這一曝光，中國移動迅速作出反應。其官方微博發(fā)布聲明，稱對涉及通信電話營銷的報道給予了“極高關注”。中國移動表示，已按照工業(yè)和信息化部在2025年信息通信行業(yè)行風建設和糾風工作會議上的部署要求，即刻啟動了針對性的自我檢查。
中國移動在聲明中進一步承諾，一旦發(fā)現(xiàn)自查中存在相關問題，將堅決貫徹“以客戶為中心，服務至上”的原則，不遺余力地維護客戶權益。公司將逐一排查問題，從中吸取教訓，并切實做好改進工作。同時，中國移動還表示將進一步加強代理商的營銷管理，對通過電話營銷拓展業(yè)務的做法實施嚴格管控和治理。
在聲明中，中國移動還透露，將對違規(guī)渠道采取嚴厲處罰措施，直至解除合作關系。中國移動還計劃開展服務專項治理行動，重點解決客戶投訴和自查中發(fā)現(xiàn)的營銷不規(guī)范問題。公司表示，將通過源頭治理，確保相關問題得到明顯改善，并取得實質性突破。
