近日，因技藝精湛、讓顧客“能笑著走出理發店”，湖南懷化的女發型師李曉華在網上爆火。據《瀟湘晨報》等媒體報道，李曉華因能充分考慮顧客要求，剪出顧客心中的完美效果，而且價格親民，剪發每人30元左右，吸引不少顧客慕名而來。很多網友感嘆：“聽得懂話的理發師出現了”，并呼吁“能不能全國巡剪”。爆火后，李曉華理發時還開啟了直播，吸引了不少同行組團觀看學習。
正如有人總結的：李曉華能火的原因，是她尊重顧客的訴求，且專業能力可以達到消費者的期待。這聽上去似乎很普通，但現實中，發型師不按顧客要求剪、效果“一言難盡”的情況并不少見。
在黑貓投訴平臺上，關于理發的投訴高達9762條；此前，也不乏顧客因理發“翻車”、耽誤婚禮等原因將理發師告上法庭。很多網友吐槽：無論花多貴的價格，你口中的“剪短一點”和發型師理解的“短”永遠不是一個長度；無論在手機里保存了多少張樣圖，你眼里的慵懶風、空氣感也無法與發型師達成共識。加上動輒上百元的剪發價格、發型師各類聽上去“高大上”的頭銜以及“洗腦式”推銷辦卡話術，消費者難免產生一種被“割韭菜”的負面感受。
理發不該成為“開盲盒”，發型師和顧客的溝通也不該成為雞同鴨講的對話。“聽得懂話”的理發師之所以會引起廣泛共鳴，正是因為人們厭倦了各類“貨不對板”的理發服務，期待更加清爽的理發體驗和更加暢通的溝通模式。
誠然，每個人的發質不同，期待剪出的發型難度有所差異，有時也許無法完全達到理想效果。審美存在主觀性，有關發型的完成度、合適與否，也可能存在個人理解上的差異。但正因如此，才更需要發型師與顧客有效溝通，盡量貼近消費者的期待。那種不管顧客怎么表述，都只會自說自話、堅持己見的做法，顯然不是端正的服務態度。
除了主觀上的“聽不進話”，一些美發機構不用心提升服務質量，而是整日鉆研營銷話術的浮躁風氣，也是顧客滿意度不高的重要原因。據《新周刊》此前報道，大多數美發培訓學校走的都是“速成”模式，經歷3個月的理論知識和實操訓練，就能達到“就業水平”。而據調查顯示，除了專業技能之外，相關培訓的內容還包括產品培訓、銷售推廣管理，甚至是心理學。
可想而知，當發型師將更多精力放在給自己加上技術總監、首席形象顧問等各類“光環”，想方設法抬高客單價、營銷各種套餐、制造各種“偽需求”時，不管是其主業技藝，還是顧客的體驗，都會被大大降低。如此，也就不難理解為何總有消費者去理發店時“錢花了不少，效果卻一言難盡”了。
好好理個發不該那么難，如今，李曉華的出圈，是消費者“用腳投票”的結果，折射出大家對“無套路理發”的期待。事實上，正如其家人所說的，李曉華并沒有經歷過多少“高大上”的培訓，“剛開始可能沒有現在剪的那么好，但她會自己慢慢想哪里不合適，會慢慢調整、慢慢學。”如果說她此次出圈有什么“流量密碼”，回歸主職主業、用心對待顧客這一樸素的經營之道，無疑是重要原因。
