近期，永輝超市因“反向抹零”事件引發(fā)了消費(fèi)者的廣泛關(guān)注與熱議。據(jù)悉，多位顧客反映在購(gòu)物時(shí)遭遇商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際支付金額不符的情況，超市在未提前告知的情況下，對(duì)標(biāo)價(jià)為非整數(shù)的商品進(jìn)行了“五入”處理。
一位顧客在購(gòu)買標(biāo)價(jià)7.96元的淡蝦米時(shí)，支付了100元現(xiàn)金，卻僅找回92元，實(shí)際被收取了8元。顧客指出，超市既未在收銀前告知“四舍五入”的規(guī)則，也未在商品標(biāo)價(jià)簽上做任何標(biāo)注，這種行為嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)與公平交易權(quán)。
媒體隨后的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，永輝超市在重慶地區(qū)的多家門店均存在類似問題。紅葉路店、觀音橋店、龍頭寺店及較場(chǎng)口店等多家門店，均被曝出在標(biāo)價(jià)非整數(shù)的商品上，實(shí)際收取了比標(biāo)價(jià)更高的金額。例如，標(biāo)價(jià)11.55元的開心果被收取了11.6元，標(biāo)價(jià)3.45元的黑芝麻丸被收取了3.5元。
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑與媒體的報(bào)道，永輝超市回應(yīng)稱，由于分幣在實(shí)際流通中存在困難，門店采用了積零換整的規(guī)則，但并未明確公示，導(dǎo)致了顧客的誤解。然而，這一回應(yīng)并未平息消費(fèi)者的不滿，許多消費(fèi)者認(rèn)為，“反向抹零”實(shí)際上是變相漲價(jià)，且超市在未告知消費(fèi)者的情況下進(jìn)行此操作，缺乏商業(yè)誠(chéng)信。
近年來，線下商超面臨著電商、即時(shí)零售及直播帶貨等新興業(yè)態(tài)的沖擊，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。許多昔日巨頭紛紛收縮或撤退，家樂福等知名品牌甚至逐漸淡出消費(fèi)者視野。在這樣的背景下，永輝超市選擇了加速戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，學(xué)習(xí)胖東來等優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，以期提升服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度。
永輝超市自去年起，在全國(guó)范圍內(nèi)推行“胖改”計(jì)劃，宣稱將過濾商品價(jià)格，保證實(shí)實(shí)在在的商品定價(jià)及合理利潤(rùn)。永輝超市董事長(zhǎng)張軒松也曾在公開場(chǎng)合表示，要學(xué)習(xí)胖東來的真誠(chéng)服務(wù)精神。然而，此次“反向抹零”事件卻暴露出永輝超市在轉(zhuǎn)型過程中，部分門店仍存在著向企業(yè)利益傾斜的問題。
永輝超市最新發(fā)布的年報(bào)顯示，2024年公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)收675.74億元，同比減少14.07%；歸母凈利潤(rùn)為-14.65億元，虧損同比增長(zhǎng)1.36億元。自2021年以來，永輝超市已連續(xù)四年虧損，累計(jì)虧損額達(dá)到94.92億元。盡管面臨著巨大的經(jīng)營(yíng)壓力，但永輝超市仍表示將繼續(xù)推進(jìn)“胖改”計(jì)劃，預(yù)計(jì)至2025年6月底，全國(guó)調(diào)改門店將突破124家。
此次“反向抹零”事件不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)永輝超市的品牌形象造成了負(fù)面影響。在商業(yè)誠(chéng)信日益受到重視的今天，永輝超市需要深刻反思并采取有效措施，確保類似問題不再發(fā)生。同時(shí)，永輝超市也應(yīng)繼續(xù)堅(jiān)持真誠(chéng)服務(wù)的理念，以實(shí)際行動(dòng)贏得消費(fèi)者的信任與支持。
