在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日曝光的一系列問題中，智能機(jī)器人撥打營銷騷擾電話的現(xiàn)象引發(fā)了廣泛關(guān)注。工業(yè)和信息化部迅速響應(yīng)，通過其官方微信公眾號“工信微報(bào)”發(fā)布消息，宣布即刻部署查處相關(guān)違規(guī)問題。
針對晚會揭露的智能機(jī)器人騷擾電話以及虛擬運(yùn)營商實(shí)名制落實(shí)不力等問題，工信部展現(xiàn)出高度重視的態(tài)度，即刻組織北京、上海、廣東等地的通信管理局對涉嫌違規(guī)的主體展開深入調(diào)查，并果斷采取措施。他們責(zé)令基礎(chǔ)電信運(yùn)營商立即停止相關(guān)線路服務(wù)，核查涉及的個(gè)人數(shù)據(jù)信息，并要求互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)全面清除違法智能外呼軟件的推廣信息。
工信部還明確表示，將持續(xù)加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)對基礎(chǔ)電信運(yùn)營商、虛擬運(yùn)營商以及呼叫中心企業(yè)的監(jiān)督檢查。對于違法違規(guī)的企業(yè)，將嚴(yán)厲查處，并加大曝光力度。同時(shí)，他們將與相關(guān)部門緊密合作，依法打擊網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)業(yè)等違法犯罪行為，致力于創(chuàng)造一個(gè)安全、健康的信息通信消費(fèi)環(huán)境。
今年央視“3·15”晚會特別關(guān)注了騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈，并揭示了一個(gè)令人意外的“幫兇”——AI外呼機(jī)器人。據(jù)報(bào)道，近年來，眾多外呼公司打著高效觸達(dá)、精準(zhǔn)拓客的旗號，利用人工智能機(jī)器人撥打營銷電話，已成為行業(yè)的新趨勢。
這些外呼公司不僅宣傳機(jī)器人可以日夜不間斷地?fù)艽螂娫?，還強(qiáng)調(diào)其輸出的聲音幾乎可以以假亂真，讓消費(fèi)者難以分辨。一家名為智優(yōu)擎的網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的負(fù)責(zé)人，在展示其系統(tǒng)后臺時(shí)透露，他們的AI機(jī)器人能夠根據(jù)客戶預(yù)設(shè)的話術(shù)進(jìn)行智能回復(fù)，幾乎可以模擬真實(shí)的人類呼叫。
然而，根據(jù)《中華人民共和國民法典》的規(guī)定，無論是智能機(jī)器人還是真實(shí)的電話營銷人員，未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打營銷電話均屬違法行為。這一規(guī)定為打擊騷擾電話提供了明確的法律依據(jù)。
在“3·15”晚會的推動(dòng)下，智能機(jī)器人騷擾電話問題得到了社會各界的廣泛關(guān)注。工信部此次迅速而有力的行動(dòng)，不僅彰顯了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的決心，也為整治騷擾電話亂象邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。
未來，公眾期待相關(guān)部門能夠持續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管，確保相關(guān)法律法規(guī)得到有效執(zhí)行，讓騷擾電話無處遁形，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加清朗的通信環(huán)境。
同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)提高警惕，學(xué)會保護(hù)自己的個(gè)人信息，避免成為騷擾電話的受害者。
此次“3·15”晚會的曝光和工信部的迅速行動(dòng)，無疑為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)注入了新的動(dòng)力。
