記者 易弋力
10月21日晚上8點(diǎn)，2024年天貓雙11現(xiàn)貨正式開賣，同時(shí)第一波銷售開始支付尾款。據(jù)天貓介紹：跨店滿減，超全品類驚喜券，88VIP大額消費(fèi)券，現(xiàn)貨爆款不止5折，疊加還能再能省一筆。
然而，在小紅書等社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友紛紛吐槽天貓雙11，其中包括不少88VIP用戶。
不少88VIP用戶已退掉雙十一定金
88VIP是淘寶天貓于2018年8月8日推出的一項(xiàng)付費(fèi)會(huì)員服務(wù)，推出6年來，會(huì)員權(quán)益多次擴(kuò)容，逐漸從阿里生態(tài)向外擴(kuò)展，為平臺(tái)積累了大量高活躍、高購買力與高黏性用戶。
過去一年，淘寶88VIP持續(xù)保持雙位數(shù)增長，00后用戶數(shù)同比增長67%，會(huì)員規(guī)模超4200萬，成為國內(nèi)最大規(guī)模電商付費(fèi)會(huì)員。88VIP會(huì)員的快速增長，對(duì)天貓雙11品牌生意的推動(dòng)作用不容忽視。數(shù)據(jù)顯示，88VIP年度合作品牌規(guī)模同比增長超300%，頭部品牌的一半以上生意由88VIP貢獻(xiàn)。這表明，88VIP已成為品牌商家在天貓雙11期間實(shí)現(xiàn)銷售爆發(fā)的重要驅(qū)動(dòng)力。
然而，記者在小紅書上看到，不少88VIP用戶也在吐槽今年的天貓雙11。一是吐槽高達(dá)3000元和7000元的滿減門檻讓他們根本夠不著，“今年88VIP消費(fèi)券要3k才可以用，天貓?zhí)吹闷鹞伊税伞?；二是吐?8VIP殺熟，“每天掐點(diǎn)定鬧鐘搶美妝券，搶不到，小號(hào)點(diǎn)進(jìn)去還能領(lǐng)到，誰還敢續(xù)費(fèi)88VIP啊”“有的店鋪我的價(jià)格比我朋友貴，同是店鋪新人，起點(diǎn)都一樣”。
不少88VIP用戶發(fā)現(xiàn)被套路了、其他平臺(tái)更便宜，自發(fā)在社交平臺(tái)上分享退定金攻略，抱團(tuán)取暖，互相取經(jīng)。據(jù)新浪科技報(bào)道，在小紅書等社交平臺(tái)，不少88VIP用戶表示已成功退掉雙十一定金，并反映AI客服存在退訂單出錯(cuò)等問題，并且類似情況并非個(gè)例。
突然被扣款，用戶認(rèn)為做法不合理
今年雙十一，天貓依舊保持著自己的節(jié)奏，10月21日是其正式付尾款的節(jié)點(diǎn)。據(jù)新浪科技報(bào)道，大量用戶在小紅書等社交平臺(tái)反映，自己在10月21日晚遭遇了退款問題。有的用戶付款后訂單自動(dòng)退款，銀行卡的錢已經(jīng)到賬，但在支付寶和淘寶上的訂單狀態(tài)仍然顯示正常，甚至還有部分被退款的訂單已經(jīng)顯示發(fā)貨，這讓很多用戶感覺到了困惑，也擔(dān)心自己實(shí)際被扣了多少錢。
在網(wǎng)友分享的退款截圖中，很多都使用了銀行卡或者信用卡支付。針對(duì)此事，新浪科技求證淘寶天貓，截至目前，官方并未做出任何回應(yīng)。也因此，目前無法明確判斷究竟是哪一方出現(xiàn)問題導(dǎo)致此次情況發(fā)生。
但是，一些用戶對(duì)于該操作沒有經(jīng)過用戶的授權(quán)是否合理提出了懷疑，認(rèn)為淘寶天貓平臺(tái)應(yīng)該就此進(jìn)行說明，尤其部分用戶的信用卡授信額度較高，在用戶不知情的情況下突然扣款，被用戶認(rèn)為做法存在不合理情況。
