近日，中國互聯網金融協會對外公布了一項重要消息，國家標準化管理委員會已正式批準并發布了《互聯網金融個人網絡消費信貸貸后催收風控指引》這一國家標準。
該標準填補了我國在貸后催收業務領域的規范空白，標志著該行業向規范化、健康化發展邁出了關鍵步伐。該標準不僅為加強行業自律管理提供了有力依據，還極大提升了從業機構的合規管理水平，為識別和打擊暴力催收等違法違規行為筑起了堅固防線。
此次標準的制定工作由中國互聯網金融協會牽頭，聯合中國銀行業協會、中國通信企業協會、中國互聯網協會、中國信息通信研究院及多家相關行業機構共同完成，并由全國金融標準化技術委員會歸口管理，中國人民銀行作為主管部門全程參與。
標準內容涵蓋了催收業務的多個方面，包括適用范圍、術語定義、風險控制總體要求，以及制度管理、組織和人員管理、業務管理、金融機構對第三方催收機構的管理、個人信息安全保護、重大事項風險報告和業務信息共享等具體要求。這些規定的出臺，無疑將大大促進貸后催收行業的規范化運作。
在人員管理方面，標準明確要求金融機構和第三方催收機構應合理配置催收崗位，明確各崗位職責，并嚴格篩選催收人員，避免選用有暴力犯罪記錄和嚴重不良信用記錄的人員。催收人員在上崗前需接受全面的培訓和考核，并簽署個人信息安全保密承諾書。還需對催收人員的從業行為進行全程動態監測，及時發現并處置不當行為，確保催收工作的合規性和專業性。
標準還特別強調了催收過程中的行為規范。例如，在交互式現場催收時，催收人員應至少2人同行，不宜超過3人，且著裝應文明得體，需主動出示工作證件。同時，與單一債務人的主動有效溝通每日不應超過1次，除非雙方另有約定。未經債務人同意，催收人員不得進入其住宅等私人場所或辦公區域，也不得干擾其同住家屬的正常生活或職場其他人員的辦公。
值得注意的是，標準還明確規定，金融機構和第三方催收機構應只向債務人本人催收，不應向債務人的聯系人催收。對于擔保人等連帶責任人，催收行為也應嚴格遵循國家法律、法規、規定和協議約定。
中國互聯網金融協會表示，下一步將積極推動該標準的落地實施，持續加強貸后催收自律管理，推動貸后催收行業向更加規范、健康的方向發展。同時，自該國家標準實施之日起，協會于2024年5月15日發布的《互聯網金融貸后催收業務指引》將正式廢止。
