京東物流近日宣布了一項全新的服務(wù)舉措，正式推出了自營的搬家服務(wù)，該服務(wù)以“無搬動、無加價、無破損”的三大承諾為核心賣點(diǎn)，致力于為用戶帶來極致的搬家體驗(yàn)。
目前，這項服務(wù)已經(jīng)率先在北京及其周邊地區(qū)上線，并計劃在未來逐步擴(kuò)展至上海、廣州等其他大城市。北京地區(qū)的用戶只需在微信中搜索“京東服務(wù)+”小程序，即可輕松預(yù)約京東的搬家服務(wù)。
京東搬家提供了“京享搬”與“京尊搬”兩條產(chǎn)品線，每單服務(wù)都配備了專業(yè)的評估師、服務(wù)督導(dǎo)、收納師和搬運(yùn)師，確保從上門勘測評估到全屋打包、安全搬運(yùn)，再到目的地服務(wù)的全流程覆蓋。特別是“京尊搬”服務(wù)，還額外提供了搬入地的場景深度還原服務(wù)，讓用戶在新家也能感受到熟悉的布局。
在“無搬動”承諾方面，京東搬家通過評估師提前上門進(jìn)行詳細(xì)的勘測評估，明確搬運(yùn)物品清單并規(guī)劃最佳搬家路線。搬家當(dāng)天，女性收納師會負(fù)責(zé)細(xì)致分類打包，搬運(yùn)師則按照標(biāo)準(zhǔn)化流程進(jìn)行裝卸運(yùn)輸，服務(wù)督導(dǎo)全程跟進(jìn)，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接，讓用戶無需動手，真正實(shí)現(xiàn)輕松搬家。
為了踐行“無加價”承諾，京東搬家創(chuàng)新性地引入了“電子評估報價單+計價器雙重鎖價”機(jī)制。相比傳統(tǒng)的手寫清單，電子評估報價單更加透明，且在搬運(yùn)當(dāng)天還會對物品數(shù)量進(jìn)行二次復(fù)核，確保價格準(zhǔn)確無誤。若實(shí)際費(fèi)用與報價有出入，多退少不補(bǔ)，差價由京東搬家承擔(dān)。
京東搬家還通過一系列措施保障搬運(yùn)物品的“無破損”。服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)會進(jìn)行拍照記錄，車輛裝載后會施加一次性封簽，并提供14天的超長質(zhì)保期。這些舉措共同構(gòu)成了一個完整的服務(wù)閉環(huán)，讓用戶更加安心。
京東搬家還特別關(guān)注用戶體驗(yàn)的“隱形需求”。例如，入戶前會進(jìn)行無味消毒，電梯內(nèi)會安裝防護(hù)板以防撞，床品等私人物品會使用無紡布進(jìn)行隔離。這些細(xì)節(jié)上的考慮，確保了用戶的私人用品和貴重物品能夠安心交付。
“京尊搬”服務(wù)在“京享搬”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提供了專屬的收納規(guī)劃和新家深度還原等服務(wù)。無論是書籍還是衣柜等物品，都能實(shí)現(xiàn)“1:1原序還原”，讓用戶在新家也能迅速找到歸屬感。
