近日，企業微信宣布正式推出智能機器人與智能表格等一系列AI應用，并成功接入了功能強大的DeepSeek-R1模型，此舉標志著企業微信正式邁入AI生態圈。值得注意的是，這一進展緊隨普通微信接入AI功能之后，而雷科技此前已對微信AI搜索功能進行了評測，認為其對微信內容生態的體驗帶來了顛覆性的提升。
企業微信此番引入AI功能，并非僅僅是為了跟風，而是旨在通過智能化手段全面提升企業的運營效率。與微信AI功能側重于個人用戶體驗不同，企業微信更側重于滿足企業與外部客戶之間的溝通需求，致力于通過AI技術實現更高效的客戶管理與服務。
企業微信首批上線的AI功能主要包括智能機器人和智能表格。智能機器人作為一個面向企業員工的內部問答工具，能夠為員工提供實時的話術輔助和資料查詢服務。例如，在客服面對激動要求退款的客戶時，智能機器人能夠提供基于DeepSeek-R1強大自然語言理解能力的回復模板，幫助客服給出更加貼心和有效的解答，從而有效緩解客戶與客服之間的沖突。
智能機器人不僅能用于客服場景，還能對接企業內部的數據庫，幫助售后人員快速定位解決方案，甚至在企業的標準解決方案無效時，提供基于AI訓練數據庫的備選方案。智能機器人還能在售前和售中階段發揮作用，比如快速查找客戶感興趣的產品和服務細則，為潛在客戶提供有價值的購買建議，從而促進訂單成交。
除了對外服務，智能機器人還能對內提供便利，通過企業數據庫解決員工的報銷、調休、IT故障等問題，降低因瑣碎事務導致的效率下降。而智能表格功能則整合了AI大模型，能夠根據文檔內容進行總結和輸出，幫助企業員工更好地掌握客戶信息，實現更高效的服務跟進。
企業微信此次AI功能的推出，與釘釘和飛書等競爭對手的AI服務形成了鮮明對比。雖然釘釘和飛書也提供了豐富的AI功能，主要側重于提高企業內部的生產效率，但企業微信則更專注于提升企業與外部客戶之間的溝通效率。這一差異使得企業微信在客戶管理和服務方面具有獨特優勢。
飛書和釘釘自2023年4月開始提供AI服務以來，已經在辦公AI服務領域展開了激烈的競爭。雙方均提供了涵蓋企業文案、報告、會議以及日常運行的AI服務，如OKR目標管理、日報周報撰寫等。然而，盡管兩者在AI服務流程和生態上已相當成熟，卻難以跨越與普通消費者之間的天然隔閡，難以成為企業與個人消費者之間的橋梁。
相比之下，企業微信依托于微信的超高覆蓋率，能夠輕松實現獲客到私域流量運營的轉化，并將客戶管理精準到個人。因此，企業微信的AI功能更多關注企業與客戶之間的互動和運營，旨在通過AI技術實現更高效的客戶溝通和服務，從而提升客戶滿意度和忠誠度。
企業微信AI功能的推出，不僅為企業提供了更加立體、易用的AI生態，還直觀提升了企業的服務水平。通過AI技術，企業能夠更靈活地應對客戶需求，實現個性化的溝通方案，從而打造“千人千面”的客戶管理機制。這一創新不僅有助于企業在市場競爭中脫穎而出，還能縮小中小企業與大型企業之間的差距，使市場更具活力。
