記者 吳冰清
“剛充了的一萬塊錢還沒消費(fèi)，店就垮了，去其他門店消費(fèi)，還要先充值同等金額才行，這太不合理了。”11月19日，成都市民陳先生（化名）向“追蹤到底”欄目反映，他在成都御手國醫(yī)光華店消費(fèi)時(shí)被“套路”，剛充的一萬元“打了水漂”，如今，又被要求再充值卡內(nèi)同等金額才能在其他門店消費(fèi)。
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商家突然關(guān)門 顧客卡中還有1萬元
繼續(xù)去其他門店消費(fèi)要先再充1萬元
今年9月初，陳先生看到成都御手國醫(yī)光華店有充值一萬送四千元的活動(dòng)，他便通過手機(jī)支付的方式，支付了一萬元。“之前也常在那里按摩，還很信任他們，就直接充了錢。”
陳先生（化名）的支付記錄
然而，10月19日中午，該店的工作人員突然發(fā)來消息，稱該店這周突然關(guān)門，自己三萬多的工資也沒有拿到。至于陳先生卡里還有余額，可以在御手國醫(yī)紫荊店或者航空店消費(fèi)，“卡里有多少錢，再充同樣的金額，就可以一起使用。”
店員聊天記錄截圖
也就是說，陳先生還需要再充值一萬元才能消費(fèi)。“一方面，這兩家店離我有點(diǎn)距離，另一方面，聽說其他店的情況也不穩(wěn)定，再充一萬元，萬一又倒閉了怎么辦？”陳先生希望店家直接退錢，卻沒有如愿。“店員說的，要么就是去其他店再充值后消費(fèi)，要么就走法律途徑。”
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有的店需另付一半費(fèi)用 有的店可暫時(shí)消費(fèi)
19日下午，記者前往位于青羊區(qū)光華村街的這家店，這里招牌仍在，但已在打圍裝修。“那家店已經(jīng)關(guān)門了，我們從房東那里租了下來。”現(xiàn)場新店的相關(guān)人員表示，這里已更改為一家茶樓。
青羊區(qū)光華村街店招牌仍在，但已在打圍裝修
記者搜索發(fā)現(xiàn)，在成都，御手國醫(yī)還有航空路店、建設(shè)路店、紫荊店在正常營業(yè)。
紫荊店工作人員表示，在光華店辦卡的客戶可以到店消費(fèi)，“消費(fèi)的金額一半可以劃卡，一半需要現(xiàn)場支付。”該工作人員表示，因?yàn)楦鼡Q股東，紫荊店已獨(dú)立出來，“股東是這樣決定的。”
隨后，記者來到了航空路店，該店又有所不同。“不能轉(zhuǎn)，但可以暫時(shí)先消費(fèi)，后期的話不確定。”前臺(tái)工作人員表示，這是因?yàn)榻?jīng)營的老板不一樣，“光華店的收入跟我們沒有關(guān)系，我們只是基于一個(gè)品牌，我們可以給他們使用，但是后面的情況不清楚。”
從陳先生的交易記錄來看，當(dāng)時(shí)，那一萬元是支付給成都閑適健康咨詢有限公司的。記者通過企查查了解到，該公司的法人，是成都御手國醫(yī)健康發(fā)展有限公司的大股東。兩家公司在企業(yè)年報(bào)中公示的聯(lián)系電話為同一個(gè)。
記者撥打該電話，但截至發(fā)稿，一直無人接聽。
“
律師說法：消費(fèi)者有權(quán)要求退款
轉(zhuǎn)讓消費(fèi)1:1充值不合理
“消費(fèi)者有權(quán)要求退款。”四川省消委會(huì)法律顧問謝文強(qiáng)說，商家收取了消費(fèi)者的預(yù)付款以后，因自身原因關(guān)門倒閉的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者剩余的預(yù)付款，“商家無權(quán)強(qiáng)制消費(fèi)者轉(zhuǎn)到其他店消費(fèi)，更不能強(qiáng)制消費(fèi)者到其他店再1:1充值再消費(fèi)。”
謝文強(qiáng)說，根據(jù)民法典合同編關(guān)于合同相對性的規(guī)定，雙方簽訂的合同，一方無權(quán)強(qiáng)制轉(zhuǎn)給第三方履行。“如果消費(fèi)者同意轉(zhuǎn)到另外的店消費(fèi)，是可以的。但商家不能強(qiáng)制消費(fèi)者到另外店消費(fèi)，更不能強(qiáng)制額外收取費(fèi)用。”他建議消費(fèi)者，如果商家不予退款的，消費(fèi)者可以向人民法院起訴商家退款，如果商家屬于惡意的卷款潛逃，也可以向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案。
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