近期，抖音生活服務(wù)方面?zhèn)鱽硐ⅲ絾恿艘豁椕麨椤帮w單行為專項治理行動”的嚴厲措施，旨在打擊商家誘導(dǎo)用戶繞過平臺進行交易的違規(guī)行為。這一行動將依據(jù)《抖音生活服務(wù)商家飛單行為管理細則》執(zhí)行。
所謂“飛單”，指的是在用戶已表達購買意向或完成購買后，商家通過各種明示或暗示的手段，誘導(dǎo)用戶避開抖音支付及核銷流程，直接在平臺外完成交易。這種行為的具體表現(xiàn)形式多樣，包括但不限于：
誘導(dǎo)用戶使用現(xiàn)金、刷卡或第三方支付等非平臺渠道進行結(jié)算；以店內(nèi)會員優(yōu)惠為誘餌，使用戶放棄平臺上的套餐支付；以更低價格的方案吸引用戶脫離平臺進行交易；在核銷后，再引導(dǎo)用戶通過非平臺渠道補齊差價；在直播、聊天、電話等場景中，直接將用戶引流到其他平臺；以及利用返點、福利或系統(tǒng)故障等理由，促成非平臺交易。
這些違規(guī)行為不僅嚴重破壞了平臺的交易規(guī)則，更可能導(dǎo)致消費者陷入虛假宣傳、價格欺詐以及售后無保障的困境。為了有效應(yīng)對這一問題，抖音生活服務(wù)方面已經(jīng)構(gòu)建起了一套包含技術(shù)監(jiān)測、人工核查以及投訴舉報在內(nèi)的多渠道識別機制。
對于查實的飛單行為，平臺將根據(jù)情節(jié)的嚴重程度進行分級處置，措施涵蓋警告、扣除違規(guī)分數(shù)、限制內(nèi)容分發(fā)、商品下架以及封禁團購功能等。對于那些情節(jié)特別嚴重的商家，平臺將直接永久封禁其經(jīng)營權(quán)限。據(jù)悉，僅在今年一季度，平臺就已經(jīng)識別并處置了近4.5萬個涉及飛單違規(guī)的商家。
抖音生活服務(wù)方面表示，此次專項治理行動旨在進一步規(guī)范平臺交易秩序，保護消費者的合法權(quán)益。平臺將持續(xù)加大監(jiān)管力度，對飛單等違規(guī)行為保持高壓態(tài)勢，確保平臺的健康穩(wěn)定發(fā)展。
平臺還呼吁廣大商家自覺遵守平臺規(guī)則，共同維護良好的交易環(huán)境。同時，也提醒廣大消費者，在進行消費時要提高警惕，避免被商家的誘導(dǎo)行為所蒙騙。
為了進一步加強監(jiān)管力度，平臺還計劃自5月26日起，每雙周公示一批違規(guī)商家名單，以此作為警示，提醒其他商家引以為戒。
可以預(yù)見的是，隨著專項治理行動的深入推進，抖音生活服務(wù)平臺的交易環(huán)境將得到進一步凈化，消費者的權(quán)益也將得到更加有力的保障。
