近日，東莞市常平鎮(zhèn)的寶信寶馬4S店突然倒閉，引發(fā)了一場消費(fèi)者維權(quán)風(fēng)波。多位車主紛紛發(fā)帖，控訴該店未退還購車訂金以及未履行保養(yǎng)服務(wù)等問題。
從維權(quán)車主提供的現(xiàn)場照片來看，這家4S店已經(jīng)大門緊閉，展車和店內(nèi)設(shè)備幾乎被清空，就連店面的寶馬Logo也已消失無蹤，整個(gè)店面呈現(xiàn)出一片荒廢的景象。
車主黃女士透露，她上個(gè)月收到了寶馬中國發(fā)來的通知短信，稱東莞寶信寶馬的品牌授權(quán)將于4月20日終止。然而，她之前支付的1萬元購車訂金卻遲遲未能退回。黃女士表示，她之前對(duì)接的銷售人員已經(jīng)離職，退款之路因此變得更加艱難。去年11月，當(dāng)她首次申請退款時(shí)，銷售人員承諾一個(gè)月內(nèi)到賬，但隨后卻以各種理由拖延退款。直到2月份得知銷售離職后，黃女士才向?qū)汃R廠家進(jìn)行了投訴。
東莞寶信的工作人員在回電黃女士時(shí)表示，由于資金凍結(jié)，他們只能先退還1000元，剩余款項(xiàng)將在21個(gè)工作日內(nèi)退還。然而，21個(gè)工作日后，黃女士等來的卻是4S店取消授權(quán)、人去樓空的消息。
除了訂金問題外，更多車主在該店購買了保養(yǎng)服務(wù)卻未能得到兌現(xiàn)。楊先生就是其中之一，他去年花費(fèi)了12688元在門店購買了一份終身質(zhì)保和保養(yǎng)服務(wù)，結(jié)果只做了兩次保養(yǎng)，4S店就倒閉了。
針對(duì)這一情況，寶馬中國方面已經(jīng)通知車主，尚未使用或兌換的寶馬原廠保養(yǎng)服務(wù)及原廠服務(wù)包，可以到任何一家寶馬授權(quán)經(jīng)銷商繼續(xù)享受服務(wù)。然而，其他寶馬4S店的經(jīng)理卻表示，對(duì)于在寶信寶馬4S店購買的套餐包，他們無法提供完全免費(fèi)的服務(wù)。如果是寶信寶馬4S店的單店套餐，剩下的保養(yǎng)次數(shù)到店內(nèi)可享受機(jī)油保養(yǎng)5.5折的優(yōu)惠。
此次事件不僅讓車主們遭受了經(jīng)濟(jì)損失，也對(duì)寶馬品牌的聲譽(yù)造成了一定的影響。希望相關(guān)部門能夠盡快介入調(diào)查，為消費(fèi)者討回公道。
