近日，一起關(guān)于特斯拉Model X的消費(fèi)者權(quán)益糾紛引起了廣泛關(guān)注。據(jù)1818黃金眼報(bào)道，車主金女士在駕駛其特斯拉Model X時(shí)遭遇了動(dòng)力系統(tǒng)受限的問題，而特斯拉服務(wù)中心表示，由于車輛已過保修期，更換電機(jī)需要自費(fèi)5萬余元。
金女士的這輛特斯拉Model X是其丈夫在2018年以60萬元購買的二手車，原本享受8年或16萬公里的質(zhì)保服務(wù)。在質(zhì)保期內(nèi)，車輛曾因異響問題被送至特斯拉服務(wù)中心維修，并免費(fèi)更換了新的后部電機(jī)。然而，質(zhì)保期在2024年6月23日到期。
金女士回憶，質(zhì)保期剛過時(shí)，車輛偶爾會(huì)出現(xiàn)動(dòng)力受限的情況，但她當(dāng)時(shí)并未過分在意。然而，到了2024年9月17日，當(dāng)金女士駕駛車輛上高速時(shí)，車輛在行駛不到200公里后連續(xù)6次出現(xiàn)故障。經(jīng)過嘉興南湖特斯拉中心的檢修，發(fā)現(xiàn)車輛的溫控系統(tǒng)測試失敗，三通水閥報(bào)錯(cuò)。金女士自費(fèi)1289元更換了水閥，但問題并未得到根本解決。
隨著時(shí)間的推移，車輛的動(dòng)力受限問題愈發(fā)嚴(yán)重，甚至影響到金女士的日常出行。經(jīng)過特斯拉中心的再次檢測，確認(rèn)是電機(jī)出現(xiàn)了問題，需要更換，費(fèi)用高達(dá)50512.45元。特斯拉服務(wù)中心表示，由于車輛已過保修期，無法提供免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)，但愿意給予一定的優(yōu)惠折扣。
金女士對此表示不滿，她認(rèn)為根據(jù)浙江的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，更換部件后應(yīng)重新計(jì)算保修期。然而，特斯拉方面堅(jiān)持認(rèn)為，只要按照8年質(zhì)保期執(zhí)行即可。雙方因此產(chǎn)生了糾紛。
特斯拉浙江對外事務(wù)經(jīng)理在接受采訪時(shí)表示，他們在客戶電機(jī)過保前一天為其免費(fèi)更換了電機(jī)，目前客戶已過保近9個(gè)月，且公里數(shù)超過16萬公里，因此無法再提供免費(fèi)質(zhì)保?？蛻粢严虍?dāng)?shù)剡\(yùn)管、市監(jiān)等部門投訴，但相關(guān)部門也回復(fù)稱無法進(jìn)行保修。特斯拉方面表示，愿意為提升客戶體驗(yàn)而給予維修費(fèi)用適當(dāng)折扣，但無法滿足客戶免費(fèi)更換的要求。
對此，浙江省消保委專家表示，目前行業(yè)內(nèi)執(zhí)行的不成文規(guī)矩是，更換的零部件一般要保修1年。因此，特斯拉是有責(zé)任繼續(xù)進(jìn)行免費(fèi)更換的。金女士表示，她將采取法律手段來維護(hù)自己的合法權(quán)益。
