記者 王越欣 李慶
近年來，四川甘孜州已成為全國旅游熱點地區。隨著熱度和游客的增加，甘孜州旅游市場亂象和投訴時有發生。但從今年國慶“黃金周”相關報道顯示，甘孜州文化旅游市場相關投訴下降了近50%。那么，甘孜州是怎么做到的？
發布會現場。圖據四川發布
11月15日，在“萬千氣象看四川”系列主題甘孜新聞發布會現場，甘孜州政協副主席、州文化廣電旅游局局長劉洪對該問題做了詳細解答。
劉洪表示，近年來，甘孜堅持用生態本真、心靈本真、味道本真引領全州文化旅游市場綜合治理，取得了階段性成效，主要體現在三個方面。
甘孜州政協副主席、州文廣旅局局長劉洪。劉忠俊攝
建立文旅市場誠信體系 讓服務“不打折”
劉洪說，甘孜在全國率先設立文旅商品侵權代償先行賠付資金池。選取海螺溝、稻城亞丁、木格措等重點景區試點推廣“三天無條件退貨制度”“經營商戶黑名單制度”“售賣假貨三倍處罰制度”和“違法經營舉報獎勵基金”“商戶違規賠付基金”等“三制度+兩基金”管理辦法。因質量和價格因素引發的經營業主退賠款明顯減少，涉旅案件辦結率100%。
國慶期間，眾多游客打卡甘孜。圖據甘孜旅游
形成文旅品牌跟蹤機制 讓形象“不受損”
甘孜強化文旅品牌“一票否決”監督管理，堅決防止文旅品牌和旅游景區因“一票否決”事項被摘牌降級。同時，與攜程、飛豬、同程、蜂窩等旅行商（社）共同探索建立涉旅企業產品和從業人員“紅黑名單”，從源頭上規范餐飲、住宿等商業服務行為。兩年來，甘孜州旅游購物投訴大幅度減少，特別是國慶“黃金周”減少近50%。
加大文旅亂象整治 讓口碑“不降低”
甘孜州持久深入開展“凈旅”行動，嚴厲打擊整治侵占公共旅游資源、私自建設旅游設施、銷售假冒土特產、景區景點亂收費等旅游市場亂象，實施跨區域、跨行業旅游市場專項行動26個。對政務服務熱線12345舉報投訴責任單位實行臺賬管理、掛牌督辦、限時整改、逐項銷號。
通過上述措施，甘孜州在提高旅游服務質量、提升游客旅游體驗上，取得了一定的成效。事實上，在今年國慶黃金周前，劉洪也曾與相關部門一道前往甘孜的多個賣場、酒店探查，正告商家做好國慶期間的服務；而這些實實在在的為民舉措，得到了廣大網友的認可。
