九號(hào)公司就電動(dòng)車(chē)“無(wú)法核銷(xiāo)”事件致歉，承諾履行近500名用戶核銷(xiāo)權(quán)益
近日，九號(hào)公司針對(duì)用戶在抖音平臺(tái)以300元價(jià)格下單購(gòu)買(mǎi)九號(hào)電動(dòng)摩托車(chē)M95c+后出現(xiàn)的無(wú)法核銷(xiāo)問(wèn)題，發(fā)布了官方說(shuō)明。公司表示，該問(wèn)題系電商運(yùn)營(yíng)人員設(shè)置失誤所致，對(duì)此深表歉意，并承諾對(duì)受影響的近500名用戶履行核銷(xiāo)承諾。
據(jù)了解，11月9日凌晨，九號(hào)公司抖音本地生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)人員在設(shè)置電動(dòng)摩托車(chē)M95c+定金為300元時(shí)，未能在平臺(tái)詳情頁(yè)等位置明確標(biāo)注“定金”字樣，導(dǎo)致用戶誤解為300元為購(gòu)車(chē)最終價(jià)格。實(shí)際上，該車(chē)型優(yōu)惠后售價(jià)為5799元。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在發(fā)現(xiàn)異常訂單后，迅速采取措施下架商品，以控制損失。
九號(hào)公司在聲明中表示，始終堅(jiān)持以用戶為中心，將用戶利益放在首位。為彌補(bǔ)此次失誤給用戶帶來(lái)的不便，公司決定按照原有平臺(tái)核銷(xiāo)時(shí)效，允許受影響的用戶在2024年11月30日前，以300元的下單價(jià)格提車(chē)一臺(tái)。用戶可前往下單時(shí)所選的指定門(mén)店進(jìn)行核銷(xiāo)。
九號(hào)公司還設(shè)立了消費(fèi)者熱線400-607-0001，方便用戶就此次活動(dòng)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行咨詢。公司表示，將竭誠(chéng)為用戶解答疑問(wèn)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
九號(hào)公司作為國(guó)內(nèi)智能電動(dòng)兩輪車(chē)的代表品牌，深知用戶信任的重要性。此次事件雖然給公司帶來(lái)了一定的負(fù)面影響，但九號(hào)公司積極應(yīng)對(duì)，及時(shí)解決問(wèn)題，展現(xiàn)了企業(yè)的誠(chéng)信與擔(dān)當(dāng)。
