近期，一則關于“車主斥資215萬元新購邁巴赫卻遭遇漏水問題”的消息在網絡上掀起了波瀾。對此，涉事的奔馳蘇州元星經銷商于10月13日下午發表了一份詳細的情況說明，對事件進行了正面回應。
據經銷商描述，接到車主關于車輛滲水和副駕駛A柱部件損壞的反饋后，公司立即采取了行動，提供了代步車，并積極與客戶溝通尋求解決方案。經過技術團隊的研判，公司建議對車輛進行進一步的拆檢以確定滲水原因，但這一提議遭到了客戶的拒絕，導致拆檢維修工作無法推進。期間，公司多次與客戶溝通，發出《車輛檢查邀請函》并持續提供代步車，但客戶始終未授權進行車輛檢測。
在此過程中，客戶曾向公司咨詢二手車市場報價，公司基于市場情況給出了初步信息。然而，客戶將車輛的購買價格與公司提供的最低二手車價值相減，并在媒體上散布了“10天折舊80萬”的不實言論，給公司帶來了不必要的困擾。在后續的溝通中，客戶提出了退換車或補償因拆檢導致的二手車折舊損失的要求，雙方未能達成一致。客戶的一位親屬在洽談過程中采取了過激行為，影響了公司的正常運營和其他客戶的體驗。
隨后，客戶多次通過網絡手段進行維權，并在多個自媒體平臺上發布自制視頻進行傳播，對公司的正常運營造成了嚴重影響。對此，公司表示將繼續保持與客戶的理性協商，與廠家協同在合法合規的框架內制定綜合解決方案，以保障客戶的合法權益，并承諾將積極推進此事，負責到底。
