近日，央視“3.15”晚會揭露了重慶啄木鳥網絡科技有限公司存在維修服務中的諸多問題，包括無病亂修、小病大修以及亂收費等不當行為。對此，重慶啄木鳥網絡科技有限公司迅速在其官方微博上發表了一份整改承諾書，表達了深刻反省與全面整改的決心。
在承諾書中，公司坦誠地承認了管理失控是導致這些問題的根本原因。他們指出，在追求業務規模的過程中，忽視了內部管理的重要性，導致收費不透明、培訓誤導以及服務流程混亂等一系列問題。公司向所有受影響的用戶致以最誠摯的歉意，并承諾將立即采取行動，全面整改。
為了保障用戶權益，啄木鳥公司提出了一系列具體的整改措施。首先，他們將全面核查投訴訂單，特別是針對近期價格爭議的訂單。對于保修期內的投訴訂單，公司將主動聯系用戶進行無條件全額退款。同時，用戶也可以通過售后服務熱線或微信小程序便捷地申請退款。對于新下的訂單，如果存在價格爭議，公司承諾在核實情況后的24小時內全額退款。對于已過保修期的訂單，公司將設立專項核查機制，確保用戶的權益得到合理保障。
在價格透明化方面，啄木鳥公司承諾所有維修訂單必須在維修前提供標準報價單，用戶確認后方可施工。如果發現價格不透明或強制加價行為，用戶可以舉報，公司將在48小時內進行核查并處理。公司還推出了30天無憂售后服務，所有維修訂單均可享受30天內的免費復檢，確保維修質量達標。
為了加強維修工程師的管理，啄木鳥公司將對培訓課程進行全面重置，加強技術培訓與考核。所有無經驗的家電工程師將接受為期15天至45天的技術培訓，并通過嚴格的技能考核。同時，公司將在線下學習場地安裝聲像記錄系統，以透明化監管杜絕“引導銷售”和“話術誘導”等不當行為。
在服務流程透明化方面，啄木鳥公司推出了“工程師信用分”系統，用戶可以查看維修人員的過往服務記錄和評分，從而增強選擇權并提高行業透明度。對于經核實存在欺詐收費、惡意誤導用戶等行為的維修工程師，公司將將其列入黑名單并永久禁入。
啄木鳥公司還調整了工程師的收入結構，取消了以維修項目多少為考核標準的做法，改為以一次性解決率、維修質量和用戶滿意度作為核心考核指標。這一舉措旨在讓工程師專注于真正修好設備，而不是靠增加收費項目來提高收入。
為了確保整改措施得到徹底執行，啄木鳥公司還建立了社會監督機制。任何用戶發現“先維修后報價”“強制收費”“夸大維修”等違規行為，均可舉報。核實屬實后，公司將獎勵舉報人1000元，并保密其個人隱私。
啄木鳥公司表示，他們深知此刻的道歉若沒有實際行動的支持將毫無意義。因此，他們將全面推進整改措施，并接受全民監督，以確保類似問題不再發生。
