□蔣璟璟
教師被大量投訴圍困，再次成為熱門話題。西南某基層教育局提供的臺賬顯示，今年1至8月，該局共收到128條舉報教師的信息，經調查，僅7起舉報基本屬實。不實舉報中，不乏惡意舉報，如編造教師體罰、辱罵學生等情節。除“管教學生”外，舉報老師的理由還包括作業布置得“太多”或“太少”、對學生太溫柔或太嚴格、回復信息太晚、當著學生吃外賣和沒經驗帶不好班等。還有教師因學生在班上丟了一塊橡皮被舉報。（半月談）
老師與家長的關系，總是帶著點撲朔迷離。“恭維奉承”與“暗箭傷人”，往往能在同一時空內并存。有媒體以某地為樣本調查發現，家長針對教師的投訴連綿不斷、名目五花八門，而從查證情況看，“128條舉報信息僅7起基本屬實”。現狀如此，也難怪不少網友生發出“老師困于不實舉報”的感嘆。大量的無理舉報、失實舉報，給教師日常履職構成了極大擾動，客觀上也空耗了主管部門的人力、精力，可謂多輸。
家長舉報教師，當然也是事出有因、“不平則鳴”，那種完全無中生有、蓄意誣告的，總歸是少之又少的。在現實語境下，家長向教育局等部門投訴教師，既有“遞送信息”“尋求援助”的意味，同樣也明確存在著“有仇必報”“情緒發泄”的傾向。在某些家長的思維中，子女在老師那“受了委屈”，就一定要給孩子出頭、讓教師付出代價。而頻頻“投訴”，就是為了給教師找麻煩、讓教師不好受——這其實并不是“解決問題”的方式，而是一種反擊、立威的姿態。
當下語境下，家長對教師投訴的泛濫化，其實主要有兩個維度的源起。其一，是對孩子滿滿的保護欲，唯恐其受一點點“傷害”，無論是真實存在的傷害，還是想象中被放大了的“傷害”。孩子犯錯被批評后，有家長就按捺不住添油加醋舉報，這顯然太敏感、太執拗了；其二，則是對教育強烈的“參與感”。年輕的家長們不少都有教育焦慮，也有著更多元的教育理念、更篤信的教育方法。家長們自恃“很懂教育”，老師們的權威也就搖搖欲墜了，見解不同，投訴了事。
從某種意義上說，當家長們的“教育關切”無法與學校、教師充分“爭鳴”，無法轉化為對后者的直接影響。那么，“投訴”就成了一種唯一的出口，用以來陳情、仲裁、定分止爭。除了“投訴”，家長們還有什么其他渠道可以來傳遞意志、彰顯存在呢？無論是家校共育機制，家校群、家委會，其實都未能完全發揮應有的功能，這客觀上導致了“意見積壓”，直至在下游形成了“舉報信息”的堰塞湖……
對于舉報，主管部門當然應該高度重視，有問題嚴查問責、沒問題澄清正名，更應理順對“投訴”分級分類、區別處置的標準化路徑。除此之外，拓展家長們的表達管道，完善反饋機制，保障家長對學校教育的合理參與，這也是從源頭“化訴”的重要切口。
